Les services Web sont les outils considérés par les sociétés d'Europe, d'Amérique du Nord et de Chine comme les plus importants. L'étude montre cependant des différences géographiques selon les outils et technologies Web 2.0. Ainsi, les entreprises européennes accordent une importance relativement faible aux blogs et leurs homologues chinoises aux podcasts. Ces dernières estiment en revanche que le peer-to-peer est plus important que les wikis.