Le Web 2.0 change les relations avec les clients et les fournisseurs

Pour 38 % des répondants, les outils Web 2.0  mis en place ont modifié la communication avec les clients et les fournisseurs de l'entreprise. 16 % citent les ressources humaines et autant la création de rôles ou de fonctions importantes. Plus d'un tiers estiment que ces outils n'ont rien modifié dans l'organisation et le management de l'entreprise.