Le bouton Darty, pour révolutionner le SAV

le bouton darty est commercialisé via un abonnement annuel.
Le bouton Darty est commercialisé via un abonnement annuel. © Darty

Darty a lancé en octobre un "bouton connecté" à installer sur son frigo. Objectif : révolutionner le service après-vente. Une pression sur le bouton permet de contacter Darty, 24h/24 et 7j/7, pour se faire rappeler en moins d'une minute par un conseiller puis être dépanné à distance. Prix : 25 euros, puis 36 euros par an pour les appareils TV, son et électroménager ou 96 euros par an pour tous les appareils, y compris multimédia... Alors que le SAV classique est gratuit, rappelle l'UFC-Que Choisir qui qualifie le bouton "d'inutile".

Pourtant, ce bouton permet de gagner en rapidité et couvre également l'assistance pour le matériel non acheté chez Darty et le matériel n'étant plus sous garantie. Le service Bouton existe aussi en application smartphone, tablette et PC.