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Pour les internautes, la recherche d'informations est plutôt correcte, puisque 65,2 % des enquêtés ont donné cette réponse. Ce qui sous entend que les marques peuvent encore faire des progrès dans ce domaine.

Autres éléments dont la qualité est jugée correcte : la validation des commentaires d'internautes (69 %), le délai de réponse aux questions posées par e-mail (50,4 %) et la qualité de ces réponses (58,5 %).