... mais des efforts sont encore à faire

Mais la majorité d'internautes globalement satisfaits de la qualité et des délais de réponses par e-mail, ainsi que de la richesse des informations est encore fragile.

En effet, 47 % des répondants estiment que le délai des réponses par e-mail est encore trop long, 40,7 % que les réponses ne sont pas satisfaisantes et 37 % que la richesse des descriptifs produits est insuffisante.