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De fait, les attentes des internautes se focalisent pour l'essentiel sur une plus grande quantité d'informations et une meilleure mise en avant de celle-ci.

48,3 % des répondants attendent plus de conseils d'utilisation et 47 % plus de vidéos de présentation. 39,6 % souhaitent davantage d'aide au choix et 34,2 % plus d'espaces interactifs.

Autre demande très forte puisqu'elle recueille 59,1 % des suffrages : une plus grande clarté dans l'affichage des prix. En d'autres termes, les internautes interrogés estiment que les marques ne jouent pas suffisamment la transparence sur leur site. Une frilosité qui peut s'expliquer en partie par les accords de distribution qu'elles ont signé avec les revendeurs.

De fait, beaucoup d'internautes souhaitent que les marques rendent leur site marchand.