Quels sont les secteurs qui ont le meilleur taux d'engagement sur Facebook ? Le luxe, le communautaire inaccessible ?
Parmi les principaux mauvais élèves, on retrouve le secteur du luxe dont les performances chutent à nouveau. Si le secteur est un des premiers à avoir préempté Facebook et recruté des volumétries importantes de fans, il n'a jamais vraiment réussi à mobiliser ses communautés.
| Marque | Fans totaux | Nouveaux fans | Taux d'engagement | Répétition |
|---|---|---|---|---|
| Source : Graph Insider | ||||
| Hermès | 900 743 | 10 228 | 1,5% | 1,2 |
| Guerlain | 342 607 | 1 525 | 0,6% | 1,4 |
| Louis Vuitton | 12 369 571 | 87 203 | 0,4% | 0,4 |
| Chanel | 8 230 940 | 32 659 | 0,2% | 1 |
| Dior | 11 013 055 | 86 434 | 0,1% | 0,9 |
| Yves Saint Laurent | 1 297 883 | 7 767 | 0,1% | 1,1 |
| Lancôme | 3 550 703 | 17 868 | 0,01% | 1,2 |
"En cause, un positionnement qui se veut 'inaccessible', les marques ne souhaitant pas engager de dialogue avec leurs fans", analyse Antoine Ripoche. Ceux-ci se contentent donc de suivre les actualités d'une marque qui les fait "rêver". C'est cette communication à sens unique qui pénalise à ce point le taux d'engagement du secteur avec une tête de classe, Hermès, qui atteint péniblement les 1,5% et un cancre, Lancôme, qui émerge à 0,01%. Chez ce dernier le discours adopté est très corporate, émaillé de communications sur des ventes privées et des présentations de nouveautés produits. Pas ou très peu d'appels à témoins ou questions ouvertes. La relation avec le fan se réduit au message de marque.
"La solution pour ces marques est donc d'avoir recours aux formats publicitaires Facebook, pages ou post ads, pour assurer une meilleure visibilité des publications", explique Antoine Ripoche. Un effort en matière d'investissements supplémentaires qui sera d'autant plus nécessaire que la mise à jour de l'Edge Rank Facebook pénalise les pages qui ont les moins bonnes performances.
Autre constat, certaines marques comme Hermès, Louis Vuitton et Chanel ont pris le parti d'alterner entre publications en français et en anglais. Confirmant là leur volonté d'être résolument tournées vers l'international.