Les espaces participatifs des marques n'ont pas la cote Participation contre compensation

Qu'ils se soient déjà exprimés ou pas sur Internet sur une entreprise, les internautes citent plusieurs éléments qui pourraient les inciter à le faire dans le futur. Au coude à coude figurent l'obtention de réponses précises voire d'experts à leurs questions (51 %) et l'obtention de compensations sous forme de cadeaux, bons d'achats et autres avantages (50 %). Ils sont nettement moins nombreux à vouloir partager leur experience (21 %) ou leurs idées (29 %).

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