Les espaces participatifs des marques n'ont pas la cote Une expérience plutôt satisfaisante

Liberté d'expression, règlement rapide de problèmes, participation à l'éventuelle amélioration des services... 70 % des personnes qui ont déjà déposé sur Internet un commentaire ou un avis au sujet des entreprises sont satisfaites de leur expérience. Plus en détails, 20% se disent très satisfaites et 50 % assez satisfaites. Seuls 5 % estiment que l'expérience n'est pas du tout satisfaisante, notamment à cause de la lenteur des réponses attendues.

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