Les espaces participatifs des marques n'ont pas la cote Produits et services, principaux sujets de conversation

De quoi parlent les internautes lorsqu'ils laissent un commentaire sur les blogs, forums et autres espaces participatifs des marques ? Et bien tout d'abord ils s'expriment sur les produits et les services de l'entreprise (41 %), puis le service client et le service après vente (29 %). Les sujets plus institutionnels ou économiques - comme la stratégie de l'entreprise ou encore ses pratiques sociales et environnementales - sont secondaires.

Autour du même sujet