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Le portail e-commerce sur mobile de Fnac.com
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» Historique de la présence
sur mobile : La présence de Fnac sur le mobile date de 2007,
avec des services de téléchargement de sonneries, logos, etc. Lancement d'un
portail e-commerce en octobre 2007.
» Objectifs et ambitions
de la Fnac sur le mobile : "A travers ce lancement, la Fnac
souhaite développer sa stratégie multicanal en permettant à ses clients de
la retrouver à la fois en centre ville, en périphérie des villes, sur Internet
et désormais sur le mobile, explique Xavier Flammand, directeur de Fnac.com.
Le site mobile de Fnac.com est un lien entre les magasins physiques et le
site Internet, c'est également une brique de vente complémentaire."
» Fonctionnalités et contenus : Le site mobile Fnac.com a été conçu dans la
continuité et en extension du site Internet avec deux principes majeurs :
continuité d'expérience multi-canal, synergies et interaction entre
les canaux Internet et mobile ; adaptation et simplification de l'offre
et du parcours client pour répondre aux contraintes spécifiques du terminal
mobile. En seulement 3 clics, les clients peuvent acheter la quasi-totalité
des produits disponibles sur Fnac.com : CD, livres, DVD et produits
techniques.
Principales fonctionnalités du site mobile :
» envoi d'un SMS de confirmation
de commande doublé de l'envoi d'un e-mail ;
» accès à l'historique des commandes ;
» identification automatique du
client à la seconde connexion sur le site ;
» gestion du compte client ;
» accès à l'espace adhérent Fnac
(points de fidélité, avantages, etc.).
» Accès :
le site est référencé sur Gallery, sur Vodafone Live et prochainement sur
le portail iMode de Bouygues Telecom. Il est aussi accessible directement
sur l'Internet mobile à l'adresse mobile.fnac.com.
» Audience :
nc
» Projets
pour 2008 : développement de nouvelles fonctionnalités, notamment
un accès à la plate-forme de téléchargement FnacMusic et à la billetterie
de spectacles. "Notre ambition est d'intégrer toutes les nouveautés
du site Fnac.com sur le mobile, notamment les futurs services de personnalisation",
indique Xavier Flammand.
