L'étude de Benchmark Group s'appuie sur 33 entretiens avec des opérateurs télécoms et des sociétés exploitant des services payants et gratuits sur mobiles. Elle s'accompagne des résultats d'une enquête en ligne réalisée en juin 2008 auprès de 507 personnes sur leur opinion et leur satisfaction en matière de consommation de services mobiles, de vidéos ou encore de SMS+.