Frédéric Goubet (Wunderman) : "Dans le domaine du marketing communautaire, les marques ne doivent pas avancer masquées sur le Net"

	Frédéric Goubet
	Président de Wunderman

Comment avez-vous intégré la nouvelle offre de marketing d'influence au sein de l'agence ?

Notre offre de marketing d'influence, que je préfère appeler marketing communautaire, est une offre transverse intégrée à notre offre globale. Elle s'adresse donc à tous nos clients, car leurs problématiques évoluent avec Internet et les réseaux communautaires. Les gens parlent des marques et viennent chercher du contenu les concernant. Notre rôle est de gérer cette nouvelle relation. Avant Internet, la relation avec le client débutait au moment d'un achat. La société vendeuse entrait alors en contact un client et entrait son profil dans sa base. Aujourd'hui, une marque peut gérer une relation avec un futur client, dès que celui-ci recherche de l'information sur Internet sur un produit ou un service qu'elle vend.

Pour permettre cela, nous avons adapté à la France un outil provenant de Wunderman US, baptisé SER. Cet outil permet de réaliser une cartographie des sites où les internautes parlent d'une problématique donnée. Une fois cette cartographie réalisée, nous agissons en fournissant aux internautes les informations qui les intéressent, puis nous mesurons l'efficacité de l'opération.

Pouvez-vous donner un exemple ?

Nous préparons une opération pour Ford, qui est un client historique de Wunderman. Nous allons utiliser cet outil pour identifier les personnes qui pourraient être intéressées par les modèles que Ford lancera en France l'année prochaine. Une fois les sites identifiés, nous allons acheter de l'espace publicitaire sur certains, à l'instar d'un media planner classique, et passer des partenariats avec d'autres pour leur fournir des contenus que nous avons produits en interne. Et nous conseillerons à Ford de prendre la parole pour discuter avec les membres dans les communautés que nous aurons identifiées comme les plus intéressantes auprès desquelles communiquer. Nous conseillons à nos clients de ne pas avancer masqués et de s'identifier clairement comme les émetteurs de ces messages. Sinon, cela entraîne trop d'effets pervers.

Avec quels clients avez-vous travaillé sur cette offre ?

Nous avons déjà pu travailler avec Petit Navire, Accor Tickets restaurants, ainsi que des pure-players comme CityCampus et Little fashion gallery. D'autres compétitions devraient aboutir rapidement. Aujourd'hui, tous les annonceurs demandent à être accompagnés pour choisir où communiquer, nous avons donc intégré cette démarche au sein des communautés dans notre offre globale. Et comme la valeur ajoutée se fait sur les contenus, nous produisons nous-mêmes ce contenu avec des journalistes ou des blogueurs. L'année prochaine, nous serons en outre en mesure de créer nos propres vidéos. Deux réalisateurs vont nous rejoindre et créer un studio à cet effet.