Le développement des widgets est certainement l'une des tendances marquantes de l'évolution du Web en 2007. Sites marchands, médias ou portails sont de plus en plus nombreux à en proposer. UPS, le numéro un mondial de la livraison de colis, a lui aussi lancé son widget, permettant de suivre depuis son bureau virtuel la progression de ses livraisons. L'originalité de ce lancement, c'est que la société de messagerie y a consacré entièrement une campagne de communication plurimédia, qui a monopolisé la quasi-totalité de son budget d'achat d'espace en 2007. Internet a représenté un peu moins du tiers du plan média.
En outre, UPS fait connaître son widget en le personnalisant par un petit bonhomme bien sympathique, qui pourrait bien devenir la mascotte du groupe vu l'accueil favorable qui lui a été réservé. Ou comment un service en ligne au nom barbare, a priori réservé à un public averti, peut transformer en profondeur la communication d'une marque.
Le Widget (contraction en anglais de wise et de gadget, soit "gadget intelligent") d'UPS a plusieurs fonctionnalités : suivi des envois depuis son PC, accès rapide au site UPS, et réception de flux RSS d'actualité choisis librement par l'utilisateur (ticker, alertes). Il est téléchargeable sur le mini-site dédié au widget, tout en Flash façon dessin animé, qui propose en outre des démonstrations du service et met en scène le petit personnage qui personnifie le widget.
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C'est lui que l'on retrouve sur tous les supports de la campagne. Il a l'avantage de matérialiser un produit pas encore connu du grand public, tout en augmentant le capital sympathie de la marque et en s'adaptant bien à tous les médias, Internet étant celui où il a le plus d'espace d'expression (animation, bruitages
) : logique, vu que le produit est numérique. "Il permet également d'humaniser l'entreprise, indique Gilles Depoutot, responsable communication de UPS France. UPS, c'est 400.000 personnes dans le monde et surtout une image de sérieux."
