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Enquête: Vous et les opérations d'e-mailing

Quelles sont vos pratiques en matière d'e-mailing à but marketing ou commercial ? A quels outils et prestataires avez-vous recours ? Répondez, en toute confidentialité, à nos questions. Une synthèse de l'étude vous sera envoyée.

La rédaction

1) Etes-vous impliqué professionnellement dans des opérations d'e-mailing ?
Non
Oui
2) Quel est le but de ces opérations d'e-mailing ?
(Plusieurs réponses possibles)
Ne sait pas / Pas concerné
Autre (merci de préciser) :  
(Re)qualification de bases
Création de trafic vers les points de vente
Présentation de nouveaux produits et services
Génération de trafic sur le site
Fidélisation
Recrutement de nouveaux clients
3) Quel est le contenu de ces e-mailing ?
(Plusieurs réponses possibles)
Ne sait pas / Pas concerné
Autre (merci de préciser) :  
Alertes
Jeux, concours
Information - contenu éditorial
Offres commerciales
4) Ces opérations visent prioritairement des destinataires…
Ne sait pas / Pas concerné
Les deux à parts égales
Professionnels (BtoB)
Grand public (BtoC)
5) Pour votre site, combien de personnes s’occupent des opérations de marketing en ligne (référencement, liens sponsorisés, affiliation, e-mailing…) ?
Ne sait pas / Pas concerné
Plus de 30
Entre 11 et 30
Entre 6 et 10
Entre 4 et 5
Entre 2 et 3
1 personne
Aucune
6) Plus particulièrement, combien de personnes s’occupent des opérations d’e-mailing (création des offres, création graphique / maquette, analyse des résultats, implémentation dans l’outil, gestion technique de l’envoi, extraction / gestion base de données) ?
Ne sait pas / Pas concerné
Plus de 10
Entre 6 et 10
Entre 2 et 5
1 personne
Aucune
7) Quelles prestations externalisez-vous ?
(Plusieurs réponses possibles)
Ne sait pas / Pas concerné
Aucune de ces actions
Autre (merci de préciser) :  
Traitement de la base de données (déduplication…)
Tracking
Reporting
Personnalisation
Gestion - Exécution de la campagne
Création graphique
Création des offres
Ciblage
8) A quel type de prestataires faites-vous appel ?
(Plusieurs réponses possibles)
Ne sait pas / Pas concerné
Autre (merci de préciser) :  
Routeur
Loueur de fichiers
Agence Web
Agence de création
9) A quelle fréquence adressez-vous en moyenne des messages aux membres de votre base ?
Une fois par semaine environ
Une fois par jour
Ne sait pas
Moins d’une fois par trimestre
Une fois par trimestre environ
Une fois par mois environ
Une fois toutes les deux semaines environ
10) Si vous possédez des bases internes, quelle est leur taille (nombre d’adresses) ?
Ne sait pas / Pas concerné
Plus de 5 millions
Entre 1 et 5 millions
Entre 500 000 et 1 million
Entre 300 000 et 500 000
Entre 100 000 et 300 000
Entre 10 000 et 100 000
Entre 5 000 et 10 000
Moins de 5 000
11) Comment collectez-vous les adresses de ces bases internes ?
(Plusieurs réponses possibles)
Sur le site Internet auprès des visiteurs
Ne sait pas / Pas concerné
Autre (merci de préciser) :  
Offline auprès de clients ou prospects (salons, boutiques…)
Coregistration (inscription proposée par un partenaire sur son site)
Via un e-mailing d’acquisition issu d’un partenaire
Elles viennent d'autres sites ou départements de l'entreprise
Marketing viral ("Transmettez cette newsletter à vos amis")
Lors d'opérations online d’acquisition (jeux concours, mini-sites événementiels)
Sur le site Internet lors de l’achat
12) Que personnalisez-vous dans vos envois ?
(Plusieurs réponses possibles)
Ne sait pas
Pas de personnalisation (envoi identique pour tous)
Autre (merci de préciser) :  
L’affichage en fonction du webmail de la personne
Les données déclaratives (centres d'intérêts, attentes...)
Le nom de la personne
13) Si vous envoyez des e-mails de manière automatique, qu'est-ce qui déclenche l'envoi ?
(Plusieurs réponses possibles)
Ne sait pas / Pas concerné
Autre (merci de préciser) :   
Aucun élément déclencheur n'est à l'origine d'opérations d'e-mailing
Offre correspondant à des critères prédéfinis (alerte)
Première commande
Commande ou expédition en cours (messages de service)
Comportement sur site
Commande effectuée (proposition de produits ou services complémentaires)
Arrêt sur panier de commande
14) Quelles variables testez-vous avant envoi d'un e-mailing important (auprès d'un échantillon) ?
(Plusieurs réponses possibles)
Ne sait pas / Pas concerné
Autre (merci de préciser) :  
Aucune variable n'est testée
Type d’incentive (frais de port, remises, montants offerts, coupons en magasins…)
Type d’offre
Objet du mail
Contenu du mail
Analyse antispam
Affichage sur les différents webmails
15) Quels indicateurs de performance suivez-vous en priorité ?
(Plusieurs réponses possibles)
Ne sait pas / Pas concerné
Autre (merci de préciser) :  
Taux de NPAI
Taux de transformation à la commande, au lead
Taux de désabonnement
Taux de clic
Taux d’ouverture
16) En moyenne, sur des envois non-ciblés, quel est la valeur de votre...
Taux de désabonnement  
Taux de clic (sur mails ouverts)  
Taux d’ouverture  
17) En moyenne, sur des envois ciblés, quel est la valeur de votre...
Taux de désabonnement  
Taux d’ouverture  
Taux de clic (sur mails ouverts)  
18) Quels sont les 2 facteurs qui influencent le plus l’efficacité de vos campagnes d'e-mailing ?
(Merci de ne cocher que deux facteurs au maximum)
Autre (merci de préciser) :  
Proportion textes / images
Finesse du ciblage
Pertinence de l’offre
Objet du mail
Jour de l’envoi
19) Quels budgets avez-vous investis en 2009 dans vos opérations d’e-mailing (hors coûts salariaux) ?
Ne sait pas
Plus de 5 millions d'euros
Entre 2 et 5 millions d'euros
Entre 1 et 2 millions d'euros
Entre 500 000 et 1 million d'euros
Entre 100 000 et 500 000 euros
Entre 50 000 et 100 000 euros
Moins de 50 000 euros
20) Quel poids l’e-mailing représente-t-il dans votre budget e-marketing en 2009 ?
Entre 11 et 20%
Entre 6 et 10%
Entre 2 et 5%
1%
Ne sait pas
Entre 91 et 100%
Entre 81 et 90%
Entre 71 et 80%
Entre 61 et 70%
Entre 51 et 60%
Entre 41 et 50%
Entre 31 et 40%
Entre 21 et 30%
21) Vos budgets e-mailing seront-ils en hausse / baisse en 2010 ?
Ne sait pas
Forte hausse (>20%)
Faible hausse (<20%)
Stabilité
Faible baisse (<20%)
Forte baisse (>20%)
22) Si vous louez ou achetez des bases, quel est le coût moyen d’une adresse mail ?
  Adresse achetée Adresse louée
Moins de 4 centimes
Entre 5 et 9 centimes
Entre 10 et 19 centimes
Entre 20 et 29 centimes
Entre 30 et 49 centimes
Entre 50 et 99 centimes
Entre 1 et 1,49 euro
Entre 1,5 et 1,99 euro
Entre 2 et 2,99 euros
Entre 3 et 3,99 euros
Entre 4 et 4,99 euros
Plus de 5 euros
Ne sait pas / Pas concerné
23) Si vous utilisez un logiciel d'envoi d'e-mailing (installé sur vos serveurs), quel est-il ?
Autre (merci de préciser) :  
Chordiant
Sarbacane (Goto Software)
OxiMailing
Neolane
Epiphany / Infor
24) Quelle note attribuez-vous à ce logiciel ?
Pas concerné
3 (passable)
4 (bon)
1 (très mauvais)
5 (excellent)
2 (mauvais)
25) Si, au contraire, vous utilisez une solution fournie en ASP / SaaS, quelle est-elle ?
Buongiorno
Autre (merci de préciser) :  
Epsilon International (Dreammail)
Emailvision
Emailstrategie
Edatis
eCircle
Dolist
Cabestan
Xpedite (Campagne et Management)
Premiere Global Services
Mail Performance (NP6)
Experian-cheetahmail (Emailing Solution)
26) Quelle note attribuez-vous à cette solution ASP / SaaS ?
1 (très mauvais)
3 (passable)
4 (bon)
5 (excellent)
Pas concerné
2 (mauvais)
27) Si vous pratiquez la location ou l’achat de bases BtoC, quels sont vos prestataires ?
(Plusieurs réponses possibles)
Autre (merci de préciser) :  
Hi Media
OMD
Mille Mercis
Come & Stay
Beverly Data
Ne sais pas
Directinet
Digitas
Acxiom
28) Quelle note attribuez-vous à votre prestataire BtoC principal ?
Pas concerné
1 (très mauvais)
2 (mauvais)
3 (passable)
4 (bon)
5 (excellent)
29) Si vous pratiquez la location ou l’achat de bases BtoB, quels sont vos prestataires ?
(Plusieurs réponses possibles
Come & Stay
Megabase B2b
Kompass
Européenne de données
Eurobases
Compubase
Autre (merci de préciser) :  
Safig
Reed
Pages Jaunes marketing services
30) Quelle note attribuez-vous à votre prestataire BtoB principal ?
3 (passable)
1 (très mauvais)
2 (mauvais)
4 (bon)
5 (excellent)
31) Le site Internet pour lequel vous êtes directement impliqué est-il principalement...
Autre (merci de préciser) :  
Un site de marque / communication institutionnelle
Un site média (site d'information, de partage de contenu...)
Un site transactionnel (e-commerce, banque en ligne, réservation en ligne...)
32) Dans quel secteur d'activité évolue ce site ?
Autre (merci de préciser) :  
Administration
Informatique / Télécoms
Médias 100% Web
Médias (presse, télévision, radio)
Tourisme
Assurances, mutuelles
Banques
Distribution (hors commerce électronique)
Commerce électronique
33) Quelle est l'audience de votre site principal (en nombre de pages vues par mois) ?
Ne sait pas
Plus de 50 millions
Entre 10 et 50 millions
Entre 1 et 10 millions
Entre 100 000 et 1 million
Entre 10 000 et 100 000
Moins de 10 000
34) Quelle est votre fonction ?
Responsable e-mailing
Autre (merci de préciser) :  
Directeur (e-)marketing
Responsable / directeur commercial
Responsable / directeur de la communication
Chargé d'études marketing
Responsable marketing direct
Responsable (e-)marketing
Chef de projet (web)marketing
Chef de produit
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