L'industrie du voyage d'affaires s'est mise au Web. En l'espace
de deux ans, le nombre de sites dédiés à cette clientèle particulière a explosé.
Les petits forums, ont cédé la place aux portails permettant aux grands voyageurs
d'optimiser leurs déplacements.
Avec l'explosion du Web 2.0, les blogs consacrés aux voyages d'affaires
constituent la catégorie de sites ayant le plus essaimé. Pas étonnant
à en croire l'institut d'études Forrester, selon qui, 21 % des voyageurs
d'affaires consultent régulièrement des blogs.
Les compagnies elles-mêmes ont pris le pli. Un certain nombre d'entreprises
du secteur ont lancé leurs propres journaux en ligne. Ils sont à la fois un
bon moyen pour ces entreprises d'évaluer les réactions de la clientèle
vis-à-vis de ses tarifs et de ses services.
Ainsi, en 2007, un blogueur de la Southwest Airlines avait déclenché un tollé
en postant un billet sur le blog de la compagnie aérienne, expliquant pourquoi
elle ne vendrait ses billets que trois mois à l'avance. La clameur des internautes
a immédiatement contraint l'entreprise à réagir en proposant d'acheter les
places dans ses avions au moins quatre mois à l'avance.
Lire l'article du New York Times Wisdom
of the Web
