Plus de trois quarts des internautes qui consultent des avis en ligne déclarent qu'ils ont une influence significative dans leur décision d'achat, selon une enquête menée par The Kesley Group/comScore. 97 % des internautes interrogés qui ont affirmé avoir acheté en fonction d'avis clients publiés en ligne ont déclaré que ces commentaires étaient actualisés. Ces internautes ont par ailleurs indiqué que les avis déposés avaient à leur yeux une plus grande influence que ceux publiés par des professionnels.

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