congstar, l'arme low cost de Deutsche Telekom

Face à la baisse de ses revenus et au repli de ses parts sur son marché domestique, Deutsche Telekom tente une nouvelle stratégie de conquête de clients. Le 17 juillet dernier, l'opérateur historique allemand a présenté une nouvelle marque, baptisée congstar, pour l'accès Internet haut débit et la téléphonie mobile. Les maîtres mots de ces nouvelles offres sont "simplicité, rapidité et prix avantageux". Objectif : partir au combat contre les opérateurs à bas prix. Le lancement d'une marque low cost est une première en Europe pour un opérateur historique, qui encourt par là même le risque de cannibaliser ses marques principales (T-Mobile, T-Online). Explications.

"congstar propose des télécommunications aussi facilement que dans un fastfood", explique Alexander Lautz, le patron de cette nouvelle marque. En clair : les clients peuvent construire leur forfait à partir d'une offre de base (14,99 euros pour une connexion ADSL illimitée à 2 Mbits/s et 0,19 euro la minute de communication mobile vers les réseaux fixes et mobiles) et un choix d'options de montée en gamme (accès DSL à 6 ou 16 Mbits/s, service de VoIP, option SMS illimités, etc.). Aucune durée d'engagement n'est exigée. Ces offres seront distribuées exclusivement sur Internet et par téléphone.

D'où congstar qui, "outre ses prix attractifs, se démarque de la concurrence des opérateurs à bas prix par la flexibilité et le large choix d'options de son offre, et la qualité de ses réseaux", souligne Alexander Lautz.

Pourquoi Deutsche Telekom a-t-il fait le choix de lancer une nouvelle marque, plutôt que de repositionner ses propres marques Internet et mobile sur un segment de prix plus attractif ? "Ce faisant, explique Deutsche Telekom, nous ne pourrions pas adresser toute la clientèle du marché. Le marché allemand de l'accès Internet est très dynamique et fortement concurrentiel. Il est logique pour un grand groupe comme Deutsche Telekom de couvrir tous les besoins, donc d'adresser différents segments de clientèles avec des offres adaptées, donc des marques distinctes."

congstar cible en effet une population bien différente de la clientèle traditionnelle familiale de l'opérateur historique allemand : les jeunes urbains connectés à la recherche de prix avantageux et flexibles, à la fois sur le mobile et sur l'Internet. Pas de risque donc, estime Deutsche Telekom, de cannibaliser ses marques T-Mobile et T-Online : "Nos marques se complètent de par leur couverture de cibles différentes. congstar adresse avant tout une clientèle sensible au prix et attirée par la possibilité de construire son offre en toute liberté. Les offres classiques de Deutsche Telekom se positionnent plutôt sur la qualité de service et la variété des produits. L'objectif final de congstar étant bien sûr d'attirer les clients des autres fournisseurs de services de télécommunications."

Deutsche Telekom place en effet beaucoup d'espoir dans congstar et met la barre haut : un milliard d'euros de chiffre d'affaires d'ici à 2010.