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Journal du Net > e-Business > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Cdiscount: à éviter...

 Cdiscount: à éviter...  

Pierre Pintout , Le Puy En Velay le 26 avril 2008

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

Non, très insatisfait. Chez Cdiscount lorsque vous commandez un graveur dvd sata, il arrive en ide (2 fois moins chère), il vous expédie ce qui les arrange. Bien sur les frais de retour du graveur ide devaient être à ma charge. Domage qu'il ne s'agisse pas d'un produit plus important, il aurait eu affaire au tribunal de commerce!

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

Le commerçant demande le retour du produit. Lorsqu'on demande la prise en charge des frais de livraison pour erreur de livraison, aucune réponse!
Même avec une petite lettre recommandé...

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Pas de renvoi effectué, le produit n'en valait malheureusement pas la peine.

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