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Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?(34 contributions)

Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?

Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

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Déjà 37 questions

Déception totale du magasin Grosbill

Joël Grenon , Echillais le 29 décembre 2008

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

Bon de livraison ne correspondant pas au colis, manque un article...
Réponse toute faite du marchand mais ne ne correspondant pas à ma réclamation : un colis complet des 3 références payées depuis plus d'un mois.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

Non simplement refusée le colis.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Jusqu'à ce jour une seule référence en ma possession.

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Patrice Patrice
J'ai passé commande dans un magasin Grosbill. La commande a été débitée mais l'expédition est restée en cours. Après les avoir joint par téléphone, on m'a simplement dit que si rétractation il y avait, il fallait attendre réception des colis et les refuser... Autant dire qu'il faudra attendre deux semaine pour se faire rembourser au minimum
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