Faisant suite aux recommandations de la DGCCRF qui a étudié au cours du premier trimestre 2006 plus d'une centaine de sites d'agence de voyage en ligne (lire l'article E-Voyagistes : la DGCCRF dénonce un manque d'information du 20/12/06), le passage à l'affichage des prix en TTC a été ces derniers mois largement suivi par les acteurs du marché Web, ainsi que par toute la profession. Une évolution qui répond aux demandes de plus de transparence de la part des consommateurs quant au prix final à payer dans le domaine des séjours touristiques.
Le magazine "60 millions de consommateurs" a notamment réalisé un comparatif concernant la transparence des tarifs des agences de voyages dans son numéro d'été, publié fin mai dernier. "Nous sommes partis du constat qu'en ce qui concerne les agences de voyage en ligne, les prix affichés sont rarement les prix que paye le consommateur. Dans tous les secteurs, les prix sont affichés en TTC. Il est donc souhaitable que le TTC s'applique également au domaine du voyage", indique Benjamin Douriez, journaliste pour le magazine "60 millions de consommateurs".
 |
Les tarifs de nos voyages sont affichés en TTC (soit le prix HT complété des taxes obligatoires hors taxes de séjours) : prix "à partir de" et sous réserve de disponibilités. Ces tarifs n'incluent pas les frais de dossier et de dernière minute, ni les suppléments spécifiques susceptibles de s'appliquer à certaines destinations.
|
|
|
Définition du prix TTC par Karavel
|
Le constat du magazine au terme de cette enquête : la marge de progression est encore grande en matière de TTC. "Le prix des taxes d'aéroport représente le plus gros problème, mais nous avons relevé également une redoutable créativité en ce qui concernait les frais annexes, comme des frais de dossier, de dernière minute d'émission de billets d'avion, moins élevés certes, mais qui sont des pratiques pas très sympathiques pour les consommateurs".
Via les taxes d'aéroport, les taxes de séjour, mais également des frais de visa, des pourboires obligatoires, des frais de carte touristique dans certains pays comme la république dominicaine, ces taxes obligatoires peuvent s'élever à près d'un tiers du prix final dans le cadre des séjours les moins coûteux. Une note globale à laquelle le client accédait bien souvent en phase finale de sa réservation en ligne.
Le passage à une communication en TTC n'est néanmoins pas aisée pour
les professionnels du tourisme en raison de la volatilité des coûts qui composent
les prix des séjours. "D'un côté, il y a les taxes d'aéroport qui peuvent bénéficier
d'une revalorisation permanente, intégrant de la parafiscalité, de la sécurité,
ou des coûts techniques, ce qui esttrès complexe, explique Fabrice Dariot, PDG
de Bourse des Voyages. Et d'autre part, il y a l'héritage abusif des
compagnies aériennes qui peuvent modifier a posteriori leurs conditions tarifaires,
via des hausses carburant, ce qui est un élément extrêmement négatif pour
la communication."
Si les agences en ligne étaient les premières à être visées par la DGCCRF, et donc à se lancer dans l'affichage en TTC, un travail de fond a également été mené par l'ensemble de la profession en collaboration avec la DGCCRF. "Nous travaillons depuis plus d'un an de manière à utiliser la technologie afin de permettre plus de transparence. Nous avons interrogé les processus en interne pour étudier les contraintes de nos membres pour passer au TTC. Aujourd'hui ce travail a abouti, et beaucoup de tour-opérateurs affichent désormais leurs prix en TTC pour la saison d'hiver 2007-2008", indique Jürgen Bachmann, responsable Ceto.
Accueil