Si tous les voyagistes en ligne travaillent dans le sens d'un affichage des
prix des séjours en TTC, il n'existe toutefois pas de définition bien claire du
TTC dans l'ensemble de la profession. Qu'est-ce que le TTC ? Est-ce le
prix des taxes à inclure ou le prix que le client va payer au final ? Face à cette
question, les choix et les positionnements diffèrent d'un voyagiste à l'autre.
» Le TTC : toutes taxes incluses,
mais hors frais de dossier
 |
|
|
Détail du prix d'un séjour sur Opodo
|
|
Certains voyagistes estiment que l'affichage en TTC s'arrête à l'affichage
des diverses taxes, c'est-à-dire des taxes d'aéroport, et des taxes de séjours.
C'est notamment le cas d'Opodo, dont le fournisseur de séjours est Karavel, dont
les prix TTC ne prennent pas en compte frais de dossier. "Ce sont surtout les
taxes qui font la différence, avec des montants de 130 euros parfois, ce qui
peut en effet être choquant pour le client. En revanche, des frais de dossier
qui sont de l'ordre de 14 euros ne sont pas un frein réel à la transparence",
estime Xavier Rousselou, responsable marketing et communication d'Opodo.fr.
Il en va de même pour l'ajout de frais de gestion pour les séjours de dernière
minute, qui à la différence du vol sec où tout se fait en temps réel, n'est pas
automatisé. Ces frais spécifiques, qui ne sont pas systématiques ne peuvent donc
pas être ajoutés au prix initial, selon le responsable marketing et ommunication
d'Opodo.fr. "Par définition, la tarification n'est pas unique. Nous n'avons
pas encore pris de décision en ce qui concerne l'intégration des frais de dossier
ou non. Nous attendons encore un peu de voir, avant de décider", Alain de
Mendonça, DG de Karavel.
» Le TFC ou le TTFC : toutes taxes
et frais inclus
Pour d'autres voyagistes, il convient d'aller jusqu'au bout de la transparence
des prix, le TTC devant tout inclure, de manière à ce que le prix affiché corresponde
au prix payé par le client. "Nous avons voulu porter haut le débat, en communiquant
autour du TFC, pour tous frais compris, dont les frais de dossier", indique Laurent
Dupé, directeur marketing de Lastminute.
C'est le choix d'un grand nombre d'agences, telles que Expedia, Voyages-Sncf,
Nouvelles Frontières, Monagence.com, Directours, Jet Tours et Switch prochainement.
Mais pour la plus grande part, ces agences ne prélèvent pas de frais de dossier
spécifiques dans le domaine des packages. "Notre choix consiste à inclure
tout ce que le client devra payer dans tous les cas, donc les frais de dossier
en font partie. Nous les comptons donc, mais visiblement tout le monde ne les
inclut pas. Nous sommes dans un métier qui a besoin de normes, et d'un même
vocabulaire sur le TTC", assure Fabrice Dariot, PDG de Bourse des Voyages.
