Selectour a mis le cap sur la création d'une relation personnalisée et sur-mesure via le Net. Première brique de cette nouvelle orientation : l'apparition d'un bouton de click-to-call qui permet aux internautes de se faire rappeler quand ils le souhaitent par leur agence de proximité faisant partie du réseau. D'autre part, pour le début de l'année 2008, Selectour travaille au lancement de micro-sites d'agences, dans lesquels cet outil de call-back prendra toute sa dimension.
"Nous avons défini il y a maintenant deux ans une stratégie multicanal, visant à faire bénéficier nos 550 agences de voyage du réseau des technologies Internet. Notre volonté consistait à exister sur le Net, tout en utilisant les atouts du réseau, les agences physiques devenant des relais du site et offrant aux clients un contact direct", explique Frédéric Vanhoutte, directeur général de Selectour.com.
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Le bouton Click-to-call implémenté par Estara
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Le site, résolument orienté vers une politique multicanal, a généré un volume d'affaires de 3 millions d'euros sur un an à date et dispose d'une base de 500.000 abonnés qui se sont inscrits au cours des neuf premiers mois de l'année. Il permet d'afficher des têtes de gondoles, des produits exclusifs en ligne, ainsi que des opportunités spécifiques en agence, comme "Les Selectives" qui proposaient dernièrement des croisières haut de gamme, vers l'Inde, et l'Afrique du Sud à - 60 %.
La complémentarité du Net et des agences devient de plus en plus forte, selon le directeur général de Selectour : "61 % des clients ont consulté le site Internet avant de venir en agence, contre 47 % il y a deux ans. Les attentes quant à la facilitation de la relation entre le Net et les points de vente physiques étant fortes, nous souhaitions donc offrir un accès en permanence à un expert du voyage".
Le bouton "Cliquez ici et votre agence vous rappelle" est ainsi né de cette volonté. Il suffit à l'internaute de saisir son numéro de téléphone fixe ou portable, et de choisir d'être rappelé immédiatement, dans 1, 3 ou 5 minutes, par une agence de voyage de son choix. Cet appel est gratuit sur fixe comme sur mobile, le coût étant supporté par le réseau.
