D'un point de vue business, Selectour a choisi de laisser la liberté à ses adhérents de facturer ou non des frais de service aux clients internautes. "Si l'agence passe du temps sur des réservations de produits complémentaires, elle peut choisir de facturer des frais de service en accord avec le client. Mais le principe n'est pas que les internautes perçoivent qu'un canal est plus ou moins cher qu'un autre. C'est qu'ils se rendent compte qu'en s'adressant à une agence de voyage, cela leur permet de traiter un problème spécifique", indique Frédéric Vanhoutte.
Côté agences, cette nouvelle fonctionnalité a imposé une formation des agents de voyage, et les points de vente ont accepté de consacrer une ligne spécifique à ces appels d'Estara, et de spécialiser un collaborateur. A l'heure actuelle, 80 % du réseau d'agences est équipé de la solution, soit 450 agences, et celles-ci reçoivent au total 2.000 appels par jour, soit 5 à 6 appels par jour par agence, un chiffre dont le directeur général se dit satisfait. Démarré au cours de l'été, le projet eStara a nécessité deux mois et demi de développement, et une dizaine de jours avec la SSII. Financé par le siège de Selectour, le budget consacré à ce projet est confidentiel.
"Nous n'avons pas réalisé pour l'instant une forte promotion du service. Nous travaillons sur l'intégration des micro-sites, que nous lancerons dès janvier prochain. Nous communiquerons de façon plus large sur l'ensemble de ces nouvelles fonctions". Ces micro-sites marchands auront comme racine "Selectour.com/" suivi du nom de l'agence. Le portail Selectour apportera des briques standards, et les agences pourront réaliser dans leurs pages une présentation de certains produits ou services. Le bouton de call-back sera ainsi au cœur du mini-site. Prochain chantier à venir pour continuer à faciliter le lien entre le Net et les agences : l'Internet mobile, sur lequel travaille également le réseau d'agences.
