Les compagnies aériennes misent de plus en plus sur le Web

Les compagnies aériennes américaines misent de plus en plus sur Internet comme relai de croissance. Si des acteurs tels que Virgin American, Southwest Airlines, American Airlines, United Airlines testent et installent des accès Wifi sur leurs avions (lire l'article Un portail propose de cibler les internautes dans les avions, du 08/10/2009), beaucoup mettent en place des programmes de fidélité proposant des coupons de réductions via des alertes e-mail, des blogs ou même Twitter. Des réductions cependant limitées par les contrats qui lient les compagnies aériennes aux sites des voyagistes tels qu'Expedia.com ou encore Travelocity, qui sont prioritaires pour distribuer la majorité des offres à bas prix. Ces actions de marketing direct sont une manière pour les compagnies d'attirer les internautes sur leurs vols mais aussi leurs sites. Elles sont alors capables de leur adresser des offres marketing ou des publicités ultra-ciblées (location de voiture, hôtels…), et de leur vendre des billets d'avion en direct, sans passer par une agence.  

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