Multicanal : le point de vue de l'agence Jancarthier de Saint-Mandé

Interview de Vinciane Durand, responsable de l'agence Jancarthier de Saint-Mandé

 

Ouverte depuis un an et demi, l'agence Jancarthier de Saint-Mandé a été choisie comme agence pilote, et teste donc depuis 6 mois la distribution de produits Lastminute, après avoir été rapidement briefée sur le nouvel outil. Pour la responsable de l'agence, les points forts résident dans l'image de "petits prix" associée à Lastminute, qui attire de nouveaux clients. D'autre part, l'offre est également plus large avec notamment les produits loisirs, bien que l'agence n'a pas encore eu l'occasion d'en vendre à ce jour.

Les premiers retours semblent aujourd'hui positifs en termes de satisfaction client, bien qu'il soit encore un peu tôt pour savoir si ces premiers clients reviendront à l'agence pour réserver leurs prochains voyages. En termes de difficultés rencontrées par l'agence, elles concernent principalement les appels téléphoniques liés à l'accompagnement en ligne, qui ne sontdonc pas du ressort de l'agence physique.