Les attentes des internautes en matière de billetterie aérienne

Les internautes qui achètent des billets d'avion sur Internet souhaitent a minima pouvoir échanger ou annuler leurs billets en ligne.

De plus, 9 internautes sur 10 ayant déjà réservé des billets d'avion en ligne veulent pouvoir être informés par SMS d'un éventuel retard ou d'une annulation de leur vol.

Par ailleurs, une part importante (71 %) des internautes souhaite pouvoir s'enregistrer en ligne afin de gagner du temps à l'aéroport.