Les internautes français et l'e-toursime Les attentes des internautes en matière de réservation de séjours

Que ce soit pour réserver un hébergement ou un séjour, les internautes attendent en premier lieu des sites de tourisme qu'ils leur fournissent une confirmation immédiate de leurs réservations. Plus elles sont réalisées à la dernière minute, plus cette attente est forte pour l'information en "temps réel".

 

Il ressort également de l'enquête Benchmark Group que l'internaute qui réserve un séjour a besoin d'être rassuré et de savoir exactement ce qu'il achète. Il est donc en attente de diaporamas photo ou vidéo.

 

Enfin, plus des deux tiers des internautes qui réservent des séjours en ligne formulent des attentes en matière de services permettant d'annuler ou de modifier en ligne leur réservation.

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