Dans le cadre d'une stratégie de repositionnement de ses marques, le groupe Accor gère son portefeuille de site selon deux approches différentes : la première consiste à répondre à une logique de clients d'une marque, via des sites dédiés, et la seconde, à répondre à des attentes de clients situationnels, qui recherchent plus une gamme, et une destination, via son portail, Accor-hotels.
Le groupe gère donc une dizaine de sites BtoC, et réalise deux à trois refontes par an, soit une refonte tous les 24 mois, accompagnée de rénovations continues de certaines rubriques.
Mathieu Staat, directeur marketing et CRM d'Accor, dévoile les principales évolutions des sites : adopter une approche plus segmentée dès l'entrée de l'internaute sur le site, la mise en avant de nouvelles fonctionnalités comme les RSS, ainsi que de nouveaux moyens plus interactifs d'accès à l'offre ; la mise en place de nouvelles langues, et le renforcement de la proximité client, avec la création d'un myaccorhotels.com, qui offrira davantage de personnalisation quand le client reviendra sur le site.
