Bientôt La Poste vendra-t-elle dans ses bureaux du pain, des Tacotac et des billets de train? La direction a déjà indiqué qu'elle ne commercialiserait pas de jeux de hasards. En revanche, la mise à disposition de pain a déjà commencé. De nombreux points de contact, dans les petites communes notamment, procèdent à des arrangements locaux. Au final les volumes sont encore anecdotiques. En revanche, La Poste espère beaucoup d'un partenariat avec la SNCF. Les deux entreprises publiques ont signé des accords pour que la première assure la vente de billets dans ses murs. Même s'il s'agit pour l'heure des seuls billets de TER dans la plupart des cas, le mouvement est enclenché pour généraliser l'offre. Jean-Paul Bailly n'a pas non plus exclu d'improviser les bureaux de poste en kiosques à journaux.
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| Photo © La Poste |
En somme, le groupe n'exclue que très peu d'opportunités commerciales. Il ne néglige aucune piste. Mais pour mettre au point son offre commerciale, La Poste passe par des phases de test. En 2006, ce sont 3.300 services/produits qui l'ont été dans 2.300 bureaux volontaires. Tout y passe. Carterie, papeterie, tirage photo, chèques cadeaux, billetterie de spectacle, distributeur de boissons, livres, consommables pour imprimante… La liste est impressionnante. Et l'entreprise publique n'entend pas s'arrêter en si bon chemin. L'objectif est clair : développer le chiffre d'affaires de la branche grand public. En 2005 les ventes représentaient 2,7 milliards d'euros. Le chiffre d'affaires des ventes issues de la diversification générait déjà 157 millions d'euros, soit déjà 5,7%.
Ce sont les directeurs d'établissement qui sélectionnent les produits
La direction du groupe tempère. On ne retrouve pas tout ses objets dans un même bureau. L'offre n'est pas fixe. Ce sont les directeurs d'établissement qui sélectionnent dans un catalogue les produits les plus adaptés aux attentes de sa clientèle et de sa zone de chalandise. Et même si l'ensemble des références proposées demeurent secrètes, l'ambition est formelle. Etre au bon endroit, au bon moment avec une bonne offre et le bon point de contact (le point contact va du bureau de poste de centre-ville au relais chez un commerçant en zone rurale).
Soucieuse de ne pas trop écorner son image de service public en proposant à la vente des seuls produits marchands, La Poste teste aussi des produits issus du commerce équitable… Elle a signé l'année dernière un partenariat avec Solidar Monde, une centrale d'achat spécialisée, pour alimenter une centaine de bureaux en test et surfer ainsi sur l'engouement des consommateurs autour de ces produits. Dans les 24 bureaux pionniers de la Poste, ils ont rencontré un vif succès, à l'instar des ventes de ces sites, en augmentation de 20% en six mois. Mais pour l'instant, la Poste prend son temps. Seuls la vente de carte Genius mettant en relation particuliers et sociétés de service à la personne, et de chèques cadeaux, Ca-Do chèque ont été généralisés à l'ensemble du réseau.
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