Les innovations retail les plus marquantes du mois

Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping, et qui m’ont marqué au cours des semaines écoulées.

Le désir de proposer aux clients une expérience shopping divertissante, inédite et ludique semble être l’objectif majeur des dernières innovations retail de ce mois de mars. Il s’agit pour les marques d’apporter une réelle plus-value à l’expérience d’achat avec une attention particulière portée à la technologie et au digital.

Ferrari ouvre un flagship digitalisé à Milan

   

La marque au cheval cabré a ouvert une nouvelle boutique au cœur de Milan à quelques pas du Duomo.  Le concept store de 750m² qui s’étend sur trois étages imaginés par l’architecte Massimo Iosa Ghini  offre aux clients une expérience shopping inédite. Il s’agit de la deuxième boutique uniquement dédiée à Ferrari (et entièrement possédée par la marque), après la boutique Ferrari à Maranello, la ville natale de l’écurie de luxe.  L’espace présente les gammes de prêt-à-porter femme, homme et enfants de la marque ainsi que des gadgets, des jouets vintages,  la ligne capsule Prima ainsi que des souvenirs et nombreux autres produits phares de l’écurie.  La marque entend proposer un espace divertissant mêlant luxe et lifestyle qui plaira à la fois aux fans de la marque, aux férus du lifestyle Ferrari ainsi qu’aux clients en quête de luxe.  Au-delà de l’expérience shopping, l’espace propose une véritable expérience client avec une série de vidéos murales interactives, des espaces multi-sensoriels et –l’attraction majeure de la boutique- pas moins de quatre simulateurs de F1.  Avec  ce concept store interactif, Ferrari étoffe son image de constructeur automobile de luxe avec une boutique où la rigueur technique côtoie l’esthétique racée  et sophistiquée historique de la marque.  Plus qu’un espace marchand, la nouvelle boutique Ferrari se place dans la lignée de l’expérience proposée par le parc à thème Ferrari World à Abu Dhabi.

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Un centre commercial exploite la réalité augmentée pour sa campagne printemps/été

   

Faire découvrir  les tendances mode printemps/été  d’une manière inédite aux londoniens, grâce à la technologie, c’est le pari que s’est donné Westfield, l’un des centres commerciaux les plus chics de la capitale britannique avec le projet Future Fashion.  Le mall propose une série d’expériences digitales autour de la mode en mettant à la disposition des shoppers des casques de réalité augmentée, du contenu généré par l’utilisateur, un hub de données sur les réseaux sociaux ou encore des avatars digitaux.  L’expérience connectée inédite que propose le centre commercial  a pour objectif de donner vie aux tendances mode les plus marquantes tout en impliquant directement le client grâce aux technologies digitales. C’est l’occasion pour Westfield d’optimiser l’expérience d’achat en faisant de la vente un acte qui n’est plus seulement basé sur la transaction mais aussi et surtout sur l’émotion.  Proposer de la valeur ajoutée au client en mettant les innovations digitales de ces dernières années au service du storytelling autour du produit, c’est le pari réussi de Westfield qui va peut-être inspirer d’autres malls dans le futur.

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Accor va lancer une application pour l’Apple Watch

   

Le géant français de l’hôtellerie va lancer fin avril une application iOs ‘Accorhotels’ qui sera disponible en 10 langues sur l’Apple Watch, la montre connectée très attendue de la marque à la pomme.  L’application informera les clients des services que propose l’hôtel, tout en leur proposant une carte interactive de l’établissement ainsi qu’un itinéraire pour s’y rendre. La procédure de réservation sera également facilitée, les clients pourront être prévenus par leurs montres connectées de l’ouverture de l’e-checking ou encore bénéficier de leur carte de fidélité Club Accorhotel dématérialisée. La décision d’Accor d’entrer dans l’ère des objets connectés découle du plan digital du groupe qui vise à amorcer une mutation vers de nouveaux usages en mobilité. Accor à travers cette initiative contribue à améliorer l’expérience hôtelière de ses clients, en mettant à leur disposition un ensemble de services et d’informations qui les accompagnent, de la préparation de leur séjour à leur départ de l’hôtel.

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Amazon met en avant des produits exclusifs dans une nouvelle section


L’e-commerçant Amazon est reconnu pour la palette impressionnante de produits qu’il propose dans des catégories variées avec une prédominance pour les produits culturels, qui ont fait sa renommée. Ce mois-ci, la firme de Jeff Bezos a annoncé l’arrivée de la section « Amazon Exclusives » qui hébergera des produits innovants en exclusivité dans le domaine de l’électronique, du jouet, de l’équipement sportif, du prêt-à-porter et plus encore. Ce qui fait la réelle valeur ajoutée de la section exclusive d’Amazon c’est que les produits proposés ne seront disponibles que sur Amazon, excepté les sites officiels des fabricants.  La marque désire proposer à travers cette initiative user centred des produits qui sont pour beaucoup primés, en valorisant des trouvailles de niche à l’image des produits aperçus dans l’émission phare de ABC, Shark Tank, ou des innovations ayant eu d’importants succès sur les plateformes de crowdfunding comme Kickstarter.  Avec cette nouvelle section, Amazon entend conforter sa place de numéro 1 du e-commerce en offrant aux internautes une expérience d’achat basée sur l’exclusivité et la qualité du service.

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Des enseignes américaines lancent le premier programme de fidélité multi-marques

   

American Express a annoncé ce mercredi 18 mars le lancement d’un tout nouveau programme de fidélité multi-marques en partenariat avec  ExxonMobil, Macy’s, Nationwide, Rite Aid, Direct Energy et Hulu.  Cette décision s’annonce comme une véritable révolution dans le secteur de la fidélisation du consommateur qui rendra le processus de récompense plus flexible et plus avantageux pour les consommateurs américains qui bénéficieront du plan « Plenti ».  Un client pourra donc recevoir des points de fidélité en achetant des médicaments à Rite Aid puis en profiter à Macy’s où il bénéficiera d’une réduction sur leurs produits.  Ce plan fait écho à une étude américaine récente qui a montré qu’un Américain est membre en moyenne de 29 programmes de fidélité mais n’en utilise que huit activement.  Les marques engagées aux côtés d’American Express espèrent  donc grâce à cette initiative attirer davantage de clients dans leurs boutiques et ce plus régulièrement car le plan de fidélité multi-marques couvre une diversité de secteurs où le bénéficiaire de Plenti peut être un acheteur potentiel.

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