Les chatbots pour les entreprises

Plus besoin de mobiliser un opérateur pour répondre aux questions simples que posent les clients d'une entreprise sur son site web : un chatbot basé sur une intelligence artificielle discutera prochainement avec eux, le plus humainement du monde. Ce marché qui pesait 113 millions de dollars dans le monde en 2015 progressera de 27,8% par an en moyenne entre 2016 et 2024, selon Transparency market research.

Voyagesncf.com a lancé un bot capable de prendre des billets de trains pour ses utilisateurs. The Chatbot Factory crée quant à elle pour les pros des chatbots à forte personnalité. La société parisienne fondée en mai 2015 a réalisé un chiffre d'affaires de 450 000 euros en 2016. "Nous avons séduit des clients comme Auchan, BNP Paribas ou encore Publicis", souligne le PDG Thomas Sabatier, qui prévoit au minimum de doubler le produit de ses ventes en 2017.