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L'ambiance IDZAP de l'IDTGV propose consoles et lecteurs de DVD en location.
Photo © IDTGV |
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Maria Harti, directrice générale d'IDTGV, réfute en bloc l'appellation de low cost. Pourtant, l'IDTGV, lancé en 2004 a bien été créé par la SNCF "pour proposer une offre alternative aux low costs aériennes", avec des tarifs qui démarrent à 19 euros et qui vont grandissant au fur et à mesure que l'échéance du départ se rapproche. "Notre différence avec les low costs classiques, insiste Maria Harti, est que nous proposons un niveau de services sans comparaison". Et d'énumérer "les engagements de services clients que même la SNCF ne propose pas". Par exemple, la promesse de "répondre en 72 heures aux réclamations". Autre service dont se félicite Maria Harti, "les deux ambiances proposées, IDZEN et IDZAP". La première permet de se détendre quand la seconde propose consoles de jeux et lecteurs de DVD en location ainsi qu'animations avec des partenaires commerciaux. Depuis juin, IDTGV&Co propose aussi aux clients un service de mise en relation. 12.000 clients ont déjà franchi le pas. L'an dernier, avec dix liaisons et une douzaine de destinations proposées, IDTGV a transporté 1,3 million de passagers, pour un taux d'occupation de 84%. Cet été, la liaison Paris-Bordeaux sera créée, puis Paris-Strasbourg à l'Automne.
IDTGV
Transport ferroviaire
Créé en 2004
www.idtgv.com
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