Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
(Alain Sanjaume)
Excellente analyse très pertinente.
Mais ce sont les jeune technologies comportementales qui peuvent apporter tout cela et non les vieux outils de web analytics... (27/02/2009)
Re : Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
(Robert LIMAN)
Bon article qui rappelle les basiques pour réellement piloter son e-commerce. Je trouve dommage de ne pas avoir proposé une sélection d'outils avec analyse des avantages et inconvénients de chacun. (02/03/2009)
Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
(Benoit Arson)
Excellente synthèse de ce que doit être une démarche webanalytics.
J'insisterais sur la nécessité de ne plus voir la solution de webanalytics comme un espace fermé.
Les solutions de webanalytics doivent être interconnectées avec d'autres applications comme les outils de CRM, BI, SFA, BPM...
Parmi nos clients, nous observons de plus en plus d'entreprises qui mettent en relation des données provenant d'applications diverses grâce à des API.
Par exemple, les données d'audience recueillies sur le site Internet peuvent être mis à disposition dans l'outil de CRM. Les équipes en charge de la relation client auront à leur disposition des informations très utiles lors de leur prochain contact avec leur client (one to one).
Dans l'autre sens, les données de CRM peuvent venir étoffer les analyses d'audience et permettre des segmentations sur des données qui auraient été impossibles à recueillir en ligne.
Benoit Arson
AT Internet – Solutions Web Analytics et Online Intelligence
http://www.atinternet.com/ (27/02/2009)
Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
(Tessier Guillaume)
A Robert Liman :
Oui tout a fait. Au delà de la démarche se pose la question de la capacité des outils du marché à répondre aux besoins. Et la remarque d’Alain Sanjaume va dans ce sens. Les entreprises sont conscientes des enjeux. Mais le choix d’une solution plutôt qu’une autre n’est pas toujours évident. Benchmarker les outils est une étape indispensable mais je ne suis pas partisan de faire cet exercice sans contexte. Chaque entreprise à des besoins et des moyens, actuels et futurs. La matrice n’a de sens que si elle prend en compte ces critères. (06/03/2009)
Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
(Alain Sanjaume)Excellente analyse très pertinente.
Mais ce sont les jeune technologies comportementales qui peuvent apporter tout cela et non les vieux outils de web analytics... (27/02/2009)
Re : Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
(Robert LIMAN)Bon article qui rappelle les basiques pour réellement piloter son e-commerce. Je trouve dommage de ne pas avoir proposé une sélection d'outils avec analyse des avantages et inconvénients de chacun. (02/03/2009)
Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
(Benoit Arson)Excellente synthèse de ce que doit être une démarche webanalytics.
J'insisterais sur la nécessité de ne plus voir la solution de webanalytics comme un espace fermé.
Les solutions de webanalytics doivent être interconnectées avec d'autres applications comme les outils de CRM, BI, SFA, BPM...
Parmi nos clients, nous observons de plus en plus d'entreprises qui mettent en relation des données provenant d'applications diverses grâce à des API.
Par exemple, les données d'audience recueillies sur le site Internet peuvent être mis à disposition dans l'outil de CRM. Les équipes en charge de la relation client auront à leur disposition des informations très utiles lors de leur prochain contact avec leur client (one to one).
Dans l'autre sens, les données de CRM peuvent venir étoffer les analyses d'audience et permettre des segmentations sur des données qui auraient été impossibles à recueillir en ligne.
Benoit Arson
AT Internet – Solutions Web Analytics et Online Intelligence
http://www.atinternet.com/ (27/02/2009)
Web analytics et segmentation : vers le one-to-one
(Tessier Guillaume)A Robert Liman :
Oui tout a fait. Au delà de la démarche se pose la question de la capacité des outils du marché à répondre aux besoins. Et la remarque d’Alain Sanjaume va dans ce sens. Les entreprises sont conscientes des enjeux. Mais le choix d’une solution plutôt qu’une autre n’est pas toujours évident. Benchmarker les outils est une étape indispensable mais je ne suis pas partisan de faire cet exercice sans contexte. Chaque entreprise à des besoins et des moyens, actuels et futurs. La matrice n’a de sens que si elle prend en compte ces critères. (06/03/2009)