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oui l'assistance en ligne est l'avenir du e-commerce

  (Laurent)

Oui, le service et rien que le service... J’utilise le support en ligne de LSS (www.live-support-solution.com), qui propose aux visiteurs de mon site de poser leurs questions à un vendeur en ligne (leur opérateur). Et bien le retour est très important. L’assistance en ligne qui prend le rôle du vendeur renseigne, rassure et conforte mes visiteurs dans leurs achats… Indispensable. (19/04/2008)

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Désastreuse expérience avec le chat de Symantec!!!

  (Jean Sébastien Lloygue)

Le live chat c’est très bien si cela ne sert pas à fuir le dialogue avec son client.
Je viens de vivre une expérience désastreuse avec Symantec au sujet d’une commande de CDRom antivirus Norton. Le 05.10n. Mon contrat arrive à expiration dans 30 jours et je passe commande d’un nouveau CDRom. Un mail de Symantec me confirme "expédition du CDRom ce jour; votre carte est débitée". Ne voyant rien venir 8 jours plus tard, j’ai chatté infructueusement avec 5 interlocuteurs différents. (18/10/2007)

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