La vraie révolution du CRM 2.0

Je regrette que M. Silvain ne réduise les apports possibles du Web 2.0 au CRM à cette portion incongrue de "technicité", car c’est nier la véritable révolution qui est en marche : l’avènement du CRM 2.0 qui combine à la fois technologies et collaboratif ! Mais rien de cela n’a été dit dans cet article. Va t-on continuer à enfermer le Web dans une sphère de technicité, aux dépens des services et des potentialités humaines qu’il peut apporter ? (15/11/2006)