Avis d’expert : liste des tribunes du thème

Valoriser les données grâce au Storage as a Service

Le modèle « Storage as a Service » permet aux DSI de se focaliser sur la création de valeur pour leur entreprise. Les avantages dans ce domaine de l'externalisation de leurs responsabilités sont multiples.

Par Frédéric Bouzy, le 25/07/2008 | 0 commentaire

EMPLOI, RH

L' Entreprise conversante pour recruter la génération Y sur le Web

L’émergence de nouveaux usages conduit l’entreprise à repenser et à renouveler ses moyens de communication… Ce qui induit quelques fois un véritable changement culturel côté RH...

Par Sophie Morin, le 11/07/2008 | 0 commentaire

DIRECTION GéNéRALE

Allier savoir-faire et créativité : la stratégie d'entreprise gagnante

Le succès d'une entreprise ou d'une marque se contruit sur le patrimoine qu'elle s'est constitué par le passé. Mais sans innovation permanente, il n'y a pas d'avenir. Les précisions d'Arnaud Marion.

Par Arnaud Marion, le 02/07/2008 | 0 commentaire

TéLéCOMS-FAI

Quels potentiels et quel devenir de la convergence Fixe-Mobile ?

A l’heure de la démocratisation des "box" Internet et du développement intensif des usages mobiles en indoor, les opérateurs souhaitent proposer de nouvelles offres convergentes. Panorama des technologies, usages, et modèles d’acteurs de la convergence Fixe-Mobile...

Par Lionel Obadia, le 25/06/2008 | 0 commentaire

Quand l’impression s’invite dans le débat écologique

Plus de 300 milliards de pages ont été imprimées en France en 2007 à titre professionnel, chaque employé imprimant en moyenne 31 pages par jour. Ces quelques chiffres suffisent à positionner le débat…

Par Thierry Bourges, le 25/06/2008 | 0 commentaire

LE NET

Les atouts et faiblesses de la France en matière ce TIC

Lorsque l’on parle de modèle d’écosystème le plus favorable à l’innovation et à la création d’entreprises dans le secteur des TIC, on pense plus souvent à la Silicon Valley qu’à la France. Mais quels sont les facteurs de succès dont la France pourraient s'inspirer ?

Par François Lavaste, le 24/06/2008 | 1 commentaire(s)

La GPEC justifie des politiques discriminatoires et le recours aux emplois précaires

Prévoir : les entreprises savent faire. Prévenir : le souhaitent-elles vraiment ? La GPEC ne leur sert-elle pas de prétexte à des inégalités de traitement entre ceux qu’il est utile d’intégrer durablement et ceux qu’il est rationnel de restituer au plus vite au marché ? Xavier Baron, consultant en GRH, revient sur les écueils éthiques et politiques de ces démarches.

Par Xavier Baron, le 24/06/2008 | 3 commentaire(s)

Le DSI face au Green IT : quelle approche adopter ?

L'irruption très rapide de l’informatique verte dans le radar des DSI entraîne une certaine perplexité. Qu'en penser et par où commencer ? Quelques pistes de réponse.

Par François Rabasse, le 19/06/2008 | 0 commentaire

E-PME

Internet : quel intérêt pour le petit commerce de proximité ?

Le commerce de proximité ne voit souvent guère la nécessité pour lui d'utiliser Internet, persuadé en général que son implantation locale suffit à "fidéliser" sa clientèle. Pourtant, c'est un outil de communication et de marketing efficace.

Par Pascale Carayon, le 18/06/2008 | 6 commentaire(s)

EFFICACITé PERSONNELLE

Les bienfaits de la tension créatrice en management

Le manager doit favoriser un certain niveau d'incertitude et de déséquilibre au sein de ses équipes pour éviter qu'elles ne "ronronnent". Pour Raymond Vaillancourt, c'est la clé de la mobilisation des collaborateurs en faveur du projet d'entreprise.

Par Raymond Vaillancourt, le 16/06/2008 | 1 commentaire(s)

Quand la publicité devient dynamique et comportementale

Les sites de e-commerce sont devenus une des locomotives du développement d’Internet. Mais comment peuvent-ils optimiser leurs espaces publicitaires ? Quel rôle peut jouer la publicité dynamique et comportementale.

Par Jean-Baptiste Rudelle, le 16/06/2008 | 0 commentaire

INTRANET-EXTRANET

La GMAO à l’heure du full Web et des RIA

Les entreprises industrielles ne doivent pas considérer qu’il n’existe pas d’alternative aux GMAO classiques, de type client-serveur ou client léger. Certains éditeurs ont choisi d’adopter dès leur sortie les technologies "Web 2.0" et RIA. La GMAO de nouvelle génération existe déjà.

Par Bernard Decoster, le 13/06/2008 | 0 commentaire

La technologie Green Ethernet facteur d'économie d'énergie pour les entreprises

C’est très bien de faire la leçon aux entreprises sur le respect de l’environnement, mais pour sauver la planète, il faut en général du temps et de l’argent. C’est pourquoi tout système "vert" se doit d’être simple à utiliser et économique.

Par Doualan Thierry, le 13/06/2008 | 0 commentaire

ISO 20000-1 : comment la mettre en oeuvre ?

ISO 20000-1 peut être utilement utilisé pour bâtir et structurer son système de gestion de service. Mais au-delà de la structure, du contenu mot à mot, comment la mettre en œuvre par rapport à un existant basé sur Itil, ISO 9001, ISO 27001... Ou en partant de "rien" ?

Par Vincent Iacolare, le 13/06/2008 | 0 commentaire

Loi Chatel : une occasion pour accroître la performance des sites e-commerce

La loi Chatel, ou l’interdiction des numéros surtaxés pour les fournisseurs d’accès et les vendeurs à distance, est applicable depuis le 1er juin 2008. Mais elle implique un certain nombre de changements pour le secteur de l’e-commerce en matière de relation client.

Par Thibaut Behaghel, le 12/06/2008 | 0 commentaire

Quand le Bon Marché casse les codes du e-commerce !

Depuis le 21 mai 2008, Le Bon Marché Rive Gauche est un des nouveaux acteurs du e-commerce. Un site qui correspond à l'image luxe du grand magasin et qui se démarque dans sa démarche et son mix marketing. Ce site confirme l'adage : quand on arrive plus tard, on se doit d'apporter plus.

Par Frank Rosenthal, le 09/06/2008 | 2 commentaire(s)

CRM-MARKETING

Le marketing multi-canal online : quels enjeux pour demain ?

Après l'hypercroissance, vient le temps de la maturité pour les acteurs du marketing online et du e-commerce. Quelles sont les principes qui structureront demain le pilotage des organisations marketing sur Internet ?

Par Emmanuel Ifergan, le 27/05/2008 | 0 commentaire

Cinq conseils pour améliorer la sauvegarde et la récupération à distance

60% des procédures de sauvegarde à distance effectuées la nuit échouent. Voici quelques conseils pour pallier les problèmes techniques qui posent de réelles difficultés aux entreprises, et améliorer la protection des données stockées hors-site.

Par Cyril Van Agt, le 26/05/2008 | 0 commentaire

ISO 20000-1 : structure et contenu

L'iso 20000 est un ensemble de normes concernant la « gestion de services informatiques ». L'ISO 20000-1 - partie 1 - concerne les "spécifications", c'est-à-dire les exigences. Quelle est sa structure et son contenu ?

Par Vincent Iacolare, le 26/05/2008 | 0 commentaire

Organiser l'intelligence collective, atout majeur d'un développement organisationnel durable

Comment faire face aux départs massifs en retraite, fidéliser les experts et capitaliser les connaissances nécessaires pour s'adpter aux évolutions de l'économie ? En mettant en place une stratégie qui favorise l'émergence et la pérennité d'une intelligence collective.

Par Pascal Bernardon, le 23/05/2008 | 0 commentaire

ACTEURS

Du changement dans l'économie du libre

Avec l’arrivée des nouveaux éditeurs, le métier de la prestation Open Source est en pleine mutation. Le modèle historique, basé sur l’offre de support perd de sa pertinence. Quel avenir pour les sociétés de services centrées sur ce segment ?

Par Patrice Bertrand, le 23/05/2008 | 0 commentaire

Les indicateurs RH, armes stratégiques

Administration du personnel, mesure de l'efficacité des processus RH, analyse des politiques RH... les indicateurs RH, de plus en plus précis, se combinent au sein du SIRH pour offrir un matériau indispensable à la conception des stratégies de ressources humaines.

Par Julieta Diaz, le 20/05/2008 | 0 commentaire

Carrefour surfe sur le succès des ventes privées

Carrefour est le premier grand distributeur alimentaire à se lancer dans les ventes privées par l'intermédiaire de son site www.carrefouronline.fr. Une arme à double détente.

Par Frank Rosenthal, le 13/05/2008 | 0 commentaire

E-PME

Une fracture numérique existe aussi entre les entreprises

Une nouvelle fracture numérique émerge. Non plus entre les particuliers, mais entre les entreprises, notamment les plus petites. Constat de la situation et pistes pour y remédier.

Par Vincent Fournout, le 05/05/2008 | 0 commentaire

ISO 20000 : contexte et caractéristiques

La gestion de services est d'autant plus pertinente qu'elle s'appuie sur un système de gestion. Plusieurs recueils et normes aident à cette mise en oeuvre de la gestion de services : ITIL, ISO 9001, ISO 20000, CMMi for services (CMMi SVC).

Par Vincent Iacolare, le 05/05/2008 | 0 commentaire

Les SSII indiennes se tournent vers les marchés émergents

Toujours concernées par le ralentissement américain, les SSII indiennes, après avoir lorgné l'Europe, se tournent maintenant vers des proies peut-être moins compliquées pour elles et certainement beaucoup plus ouvertes. Faut-il s'en réjouir ?

Par Frederic Donnette, le 04/05/2008 | 0 commentaire

Pourquoi les plus de 50 ans sont d'excellents candidats

Les seniors sont pantouflards ? Ils sont nuls en informatique ? Impossible à licencier ? Pour promouvoir l'emploi des quinquas, Benoit Charasy commence par déboulonner cinq idées reçues.

Par Benoit Charasy, le 02/05/2008 | 16 commentaire(s)

Le talent mapping : une nouvelle façon de détecter les talents

Pour évaluer le talent de leurs collaborateurs, les opérationnels ont besoin d'outils faciles à mettre en œuvre et néanmoins très complets. Compétence technique, qualités personnelles, engagement au travail, performance délivrée… le talent mapping est là pour ça.

Par David Bernard, le 29/04/2008 | 5 commentaire(s)

SéCURITé

Bâtir un plan de reprise d’activité sécurisé : sauvegarde et perte de données

Les risques informatiques peuvent être le résultat de risques naturels, d’attaques plus ciblées, de malveillances ou même de négligences. Il est donc primordial pour les entreprises de se prémunir en assurant une protection totale de leurs réseaux et de leurs données.

Par Thierry Cossavella, le 25/04/2008 | 0 commentaire

La transformation de l’architecture du data center

Réduction des coûts, sécurisation des données, virtualisation serveur... Tout ceci concourt à la transformation du data center de l’entreprise, avec le besoin sous-jacent de consolider, faire évoluer, et automatiser l’infrastructure de ce dernier.

Par Annick Landrea, le 25/04/2008 | 1 commentaire(s)

Les comparateurs dynamiques : l'avenir du e-commerce

Au-delà des traditionnels moteurs de recherche, les notions de comparateurs dynamiques et de cyber vendeurs semblent s'imposer comme les nouveaux guides conseils des internautes. Evolution et atouts de ces nouveaux outils.

Par Frédéric Denel, le 16/04/2008 | 0 commentaire

CRM-MARKETING

Quand le feedback client devient la source d'alimentation du CRM

Il y a fort à parier que l’Entreprise Feedback Management (EFM) gagne très rapidement une place centrale. Car qui mieux que le client lui-même est susceptible de fournir l’information pertinente pour mieux le connaître ?

Par Franco Jean-Michel, le 14/04/2008 | 0 commentaire

Plan de gestion de service, comment le rédiger ?

Un audit imprévu, toujours les mêmes réponses aux questions des utilisateurs, et les mêmes arguments à développer pour convaincre un nouveau client... Nous voilà maintenant conscient de l'intérêt d'écrire un plan de gestion de service. Mais par où commencer ?

Par Vincent Iacolare, le 31/03/2008 | 0 commentaire

CRM-MARKETING

Comment donner une nouvelle dimension à la relation client

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel couplé à une forte demande d'informations des consommateurs, nombre de distributeurs lancent des sites spécifiques consacrés notamment à l'usage des produits. Cette solution est-elle applicable par tous ?

Par Frank Rosenthal, le 31/03/2008 | 0 commentaire

MARKETING

La technologie ne suffit pas à faire vendre des produits

Depuis la R&D jusqu'à l'adoption de votre solution par les consommateurs, le chemin est semé d'embûches. Voici comment les identifier et surtout les éviter.

Par Catherine Kokoreff, le 21/03/2008 | 2 commentaire(s)

Plan de gestion de service : mode d'emploi

La gestion de service informatique, comme la gestion de tout système, nécessite d'avoir un document global permettant en quelques pages de comprendre la dynamique du système, les dispositions de maîtrise... Le but est de rassurer les clients sur la qualité du service ou de donner aux utilisateurs les bons points d'entrée.

Par Vincent Iacolare, le 17/03/2008 | 0 commentaire

Saas et authentification, du bon usage du contrat

Le SaaS comporte une très grande variété de situations et de services obligeant prestataires et clients à signer des contrats délimitant avec précision le périmètre de la prestation offerte et rendue.

Par Olivier Iteanu, le 16/03/2008 | 0 commentaire

La virtualisation : huit approches passées au crible

Avant de considérer la virtualisation du centre de données, il est capital pour une entreprise de définir quelle technologie ou catégorie de service elle souhaite virtualiser. Décryptons ce que cache ce concept et ce qu'il peut apporter.

Par Vincent Lavergne, le 10/03/2008 | 0 commentaire

MARKETING

Quand le coupon devient média

À l’heure où la communication produit vise une efficacité maximale et où tout support devient média, il est un espace encore sous-exploité et pourtant ô combien stratégique : le coupon de réduction délivré à la caisse du supermarché ou de l'hypermarché.

Par Jacques Farcy, le 10/03/2008 | 0 commentaire

ISO 20000 : pour valider les acquis d'ITIL v2 et aborder ITIL v3

En imposant la contrainte d’exigences non-négociables, la norme ISO 20000 aide les entreprises à atteindre une maturité suffisante de l’ensemble des processus de gestion de services, puis à poursuivre l’amélioration continue avec ITIL v3.

Par Christian Lahure, le 09/03/2008 | 1 commentaire(s)

Les bonnes pratiques en matière de sites e-commerce : le socle marketing (3/3)

Dans une démarche de vente en ligne il y a 3 grandes étapes à observer. La dernière d'entre elles consiste à prévoir et à appliquer une stratégie de marketing interactif efficace.

Par François Sutter, le 06/03/2008 | 0 commentaire

Ouvrir et assouplir sa culture d'entreprise

La culture d’entreprise constitue un actif immatériel et un facteur de performance, dont le rôle est prépondérant lors des périodes de changement ou de crise. Pour accompagner les évolutions d'une organisation, on doit apprendre à en assouplir la culture.

Par Olivier Devillard, le 06/03/2008 | 0 commentaire

Les bénéfices des catalogues de demande de services pour les centres d‘assistance

Les solutions de Request Management automatisent les procédures de gestion des demandes de services répétitives en permettant la construction aisée d'un catalogue de services.

Par Stéphane Lhenry et R. Brosse, le 03/03/2008 | 0 commentaire