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RELATION CLIENT
 E-mailing : faut-il choisir un logiciel ou une agence full service ?
L’e-mail est devenu un canal de communication primordial mais trop souvent, les entreprises le conçoivent comme une méthode de vente à court terme et un moyen d’entretenir à peu de frais leur relation client. Par Didier Gaultier, le 19/11/2009 | 0 commentaire Web TV, par où commencer ?
Voici un état de l’art synthétique qui balise le chemin qui permettra aux entreprises d’initier leur propre projet de Web TV Par Toufik Lerari, le 19/11/2009 | 0 commentaire Bonjour les marques ! Savez-vous que des "communautés" s'intéressent à vous ?
Les marques doivent apprendre en urgence a entrer dans la conversation avec leurs communautés. Elles ont tous les atouts pour le faire. Par Jerome Wallut, le 17/11/2009 | 0 commentaire Et si les réseaux sociaux rendaient les marchés vertueux
En permettant aux consommateurs de prendre la parole sur les entreprises, les marques, et leurs produits, les réseaux sociaux concourent à établir un fonctionnement plus vertueux des marchés. Par Sophie Bruand, le 23/10/2009 | 1 commentaire(s) Moderniser sa relation client pour se démarquer de la concurrence
Le comportement exigeant et multi-canal des consommateurs incite à communiquer davantage par e-mail et à minimiser les canaux plus traditionnels comme le papier ou le téléphone. Par Marion Bajeux, le 20/10/2009 | 0 commentaire Comment soutenir vos ventes de Noël par le jeu-concours ?
Comment un jeu-concours peut soutenir des ventes et comment il constitue un outil marketing qui permet désormais d'augmenter directement le chiffre d'affaires. Par Julien Parrou, le 25/09/2009 | 0 commentaire Google serait-elle au bénéfice de la liberté d’expression et de la liberté du commerce ?
La meilleure façon d’arrêter le message est-elle d’arrêter le messager ? Certainement pas à la lecture des conclusions de l’Avocat Général déposées devant la CJCE à propos des conflits opposants Google et les titulaires de marques. Par Philippe Schmitt, le 25/09/2009 | 0 commentaire Rendre cohérente sa communication sur les réseaux sociaux : le Brandstreaming
Alors que les Marques font l’effort de prendre la parole sur les multiples médias sociaux existants, elles prennent paradoxalement le risque de voir leur identité numérique se morceler et perdre sa consistance. Par Jérémie Abric, le 21/09/2009 | 0 commentaire Implosion des i-Phone, explosion d’Android ?
L’iPhone a réussi à s’imposer comme l’un des plus grands succès du marché des mobiles. A l'heure où les implosions d'iPhone suscitent l'inquiétude, Google peut-il bouleverser le marché et renverser la donne ou arrive-t-il trop tard ? Par Caroline Noublanche, le 04/09/2009 | 0 commentaire L’internet mobile ouvre de nouveaux champs d’action marketing
A l’heure où l’institut Forrester prévoit un taux de pénétration de l'internet mobile de 39% à l'horizon 2014, quelles sont les nouvelles perspectives de l’Internet mobile en termes d’action marketing et quels impacts sont prévisibles au plan Business Intelligence ? Par Eric Hobein, le 02/09/2009 | 0 commentaire La position de la Cnil sur le droit d’opposition appliqué au démarchage électroniqueDeux décisions rendues récemment par la Cnil invitent chaque entreprise à maîtriser sa communication via Internet et, en particulier, le démarchage commercial par courrier électronique. Par Olivia Flipo, le 12/08/2009 | 0 commentaire Pige immobilière : Directannonces condamnée à 40 000 euros d'amende par la CNIL
Les annonces des particuliers pour vendre ou louer leur maison ou leur appartement sur internet peuvent être collectées et revendues à des agences immobilières par des sociétés de piges. Or, les annonceurs se sont plaints de cette collecte auprès la CNIL qui annonce les premières sanctions. Décryptage. Par Gérard Haas, le 28/07/2009 | 0 commentaire Le "brand networking" ou comment adapter son marketing à l'ère des réseaux
Ironiquement, c’est au moment où les marques repensent leur communication avec l’arrivée de nouveaux outils et canaux digitaux que cette communication perd de son efficacité et de sa crédibilité sur ce qui est sa raison d’être : influencer le choix des consommateurs. Par Frédéric Colas, le 09/07/2009 | 1 commentaire(s) Libérez nos téléphones !
Téléphonie mobile : Code Barre 2D, une guerre des formats inutile et préjudiciable à l’essor de cette technologie en France. Par Vincent Herman, le 07/07/2009 | 2 commentaire(s) La génération de leads, une préoccupation mondialeThe Lead Generation Conference 2009 qui; s'est tenue à Las Vegas, a compté 1 400 participants venant de 650 sociétés acheteuses ou vendeuses de leads. Deux grandes tendances se dégagent de ce marché. Par Laurent Horwitz, le 02/07/2009 | 1 commentaire(s) Comment cibler ses prospects à forte valeur sur le Web ?
A l'heure où la compétition entre les marques est telle que les sites Web et les réseaux d’affiliés s’orientent vers une stratégie d’acquisition massive de prospects, la collecte de lead online est devenue incontournable. Par Nick Martin, le 29/06/2009 | 0 commentaire L'espace-client réinventé à l'heure de l'apres Web 2.0
"L’espace client" réinventé : une vision d'un canal de fidèlisation socialmedia et ubiquitaire de l’Espace-client centré sur l'individu exploitant les nouveaux modes de connectivité relationnel. Par François Verron, le 19/06/2009 | 0 commentaire Pourquoi si peu d’entreprises mettent en place des campagnes d’e-mail ciblées et personnalisées ?
Tous les prestataires s’entendent à dire que les annonceurs ne peuvent pas passer à côté de campagnes one-to-one pour accroître la rentabilité de leur business. Mais les annonceurs continuent de diffuser des campagnes avec une personnalisation classique ... Par Marion Bajeux, le 18/06/2009 | 0 commentaire Il est vraiment urgent de parler aux internautes !
Le consommateur, le citoyen a pris le pouvoir sur le web. Il utilise ce média comme source de diffusion d'avis et de commentaires. Une source jugée comme plus fiable par les internautes que l'information corporate. Donc comment faire pour communiquer ? Par Benjamin Rosoor, le 15/06/2009 | 0 commentaire Le canal Web : l'atout anti-criseDans un contexte global de recul des investissements publicitaires et de coupes budgétaires, tous les spécialistes du secteur de la communication et du marketing s’accordent à pronostiquer une hausse des investissements publicitaires sur Internet. Par Frédéric Grelier, le 26/05/2009 | 0 commentaire Transformer ses données clients en opération marketing one-to-one
Rares sont les annonceurs qui savent déterminer la contribution de chacun des canaux marketing dans la décision d’achat du client. Le réussir permet pourtant d’augmenter le chiffre d’affaires on line, réduire la pression commerciale et fidéliser le client. Par Marion Bajeux, le 13/05/2009 | 0 commentaire Base e-mail client : quelle forme ?Quelle forme doit prendre une base d'emails pour une commercialisation efficace ? Tutoriel à destination des directions fonctionnelles et de pilotages sur la forme idéale d'une base de stockage d'emails. Par David Derisbourg, le 12/05/2009 | 0 commentaire Comment créer du trafic sur son site Web : le clic de validation
Le problème de la création de trafic sur un site Internet est bien trop critique et général pour ne pas attirer des acteurs qui vous promettent des milliers de visites par jour pour des sommes dérisoires. Nombreuses sont les potions miracles, mais celle qui guérit le plus de… portefeuilles se nomme le clic de validation Par Youssef Rahoui, le 22/04/2009 | 0 commentaire Bases de données e-mail propriétaires : le marketing relationnel comence là !
Créer une relation avec ses clients et ses prospects et en faire des aficionados de ses produits, tel est l’enjeu du marketing relationnel online. Un des éléments clés est la constitution d’une base de données e-mail… Par Justine de Rugy, le 03/04/2009 | 0 commentaire L'aide du Web dans le cycle de fidélisation des clients
Les mesures que les entreprises peuvent prendre pour régler leurs problèmes de fidélisation de clientèle sont à la fois plus simples et plus efficaces quand elles sont exploitées sur le Web. Par Patrick Buisson, le 20/03/2009 | 0 commentaire Quels CRMs pour 2009 ?
En période de crise, les maîtres mots de l'organisation client sont 'adaptation', 'agilité' et 'réactivité'. Les outils CRM doivent proposer des solutions qui permettent à l'entreprise de s'approprier au mieux ces concepts. Dans une série d'articles à venir, nous tenterons de définir les grandes attentes autour du CRM... Par David Gotchac, le 17/03/2009 | 0 commentaire En 2009, le numérique au secours de l’économie ?
En 2009 fermons définitivement la fracture numérique pour permettre à tous les acteurs économiques de renforcer leur productivité et transformer rapidement les opportunités indispensables à leur développement. Par Vincent Fournout, le 10/03/2009 | 0 commentaire Zoom sur les grands principes du projet de loi sur l'ouverture à la concurrence du marché des jeux en ligne
Le développement de l’offre illégale sur internet et les requêtes répétées de la Commission européenne, ont conduit le gouvernement à ouvrir à la concurrence ces secteurs et à les encadrer. Décryptage. Par Gérard Haas, le 06/03/2009 | 0 commentaire Les conditions générales, un outil marketing !
En modifiant ses conditions générales d’utilisation, Facebook a provoqué un tel tumulte qu’il a finalement préféré faire marche arrière. Une histoire qui montre que les conditions générales ne sont pas seulement un instrument juridique. Il s’agit aussi d’un outil marketing… et pas seulement pour les sites communautaires. Par Cédric Manara, le 25/02/2009 | 0 commentaire Les 5 mesures clés pour réduire les coûts de son Service ClientsQuel impact le contexte économique actuel aura sur vos clients, leurs habitudes, leurs dépenses et leur fidélité à votre marque ? Comment préserver votre Expérience Client en temps de crise économique, tout en tenant compte des restrictions budgétaires ? Par Olivier Njamfa, le 25/02/2009 | 0 commentaire Audience : Les sites de jeux ne sont pas des produits dopants
Les jeux gratuits en ligne seraient selon certains des "machines à doper l’audience" de sites. Véritables carrefours d'audience, ils sont en réalité des outils de marketing de la performance. Par Eric Bennephtali, le 06/02/2009 | 1 commentaire(s) Mener efficacement un marketing à 360°
Comment exploiter au mieux votre stratégie marketing: respecter l’image de votre marque et la politique de votre entreprise tout en mesurant efficacement ses résultats ? Par Sébastien Boitelle, le 06/02/2009 | 0 commentaire Orienter ses campagnes d’e-mail marketing vers une stratégie multi-canal
En 2009, la clé d'une communication on line pertinente est la connaissance client transversale. Pour cela, il faut bâtir un entrepôt de données où chaque information concernant chaque contact est enregistrée. Par Marion Bajeux, le 05/02/2009 | 0 commentaire La confiance, un vecteur de croissance pour les sites marchands
La multiplication des sites marchands et l’émergence des "auto-entreprenautes" ont favorisé la démocratisation de la vente à distance. C’est pourquoi les sites marchands qui joueront la carte de la transparence et de la confiance tireront leur épingle du jeu. Par Jean-Christophe Villain, le 04/02/2009 | 0 commentaire Du multimedia à l'ubimedia
La révolution ubimedia amène un nécessaire basculement de vision et une ré-intérrogation de nos stratégies de communication, de collaboration, de vente et de production. Voyons ce que recouvre cette notion et ses implications. Par Isabelle Gauthier, le 29/12/2008 | 0 commentaire L’accompagnement humain : la clé du succès du e-commerce
Dire qu’aujourd’hui le Web regorge d’une pléthore de sites et d’offres en produits et services informatiques, c’est enfoncer une porte déjà grande ouverte ! Malheureusement si le nombre est là, les besoins sont loin d’être tous satisfaits. Par Lionel Vargel, le 16/12/2008 | 0 commentaire E-commerce, places de marché : l'avenir de la distribution ?
Vendre en ligne ne s'improvise pas. Deux approches sont possibles : vendre depuis son site marchand, ou profiter de l'essor des sites d'achat-vente et autres places de marché. Par Greg Zémor, le 03/12/2008 | 5 commentaire(s) 10 conseils pour améliorer sa Relation client en ligneNoël entraîne sur Internet une frénésie d'achat. Voici quelques astuces et pratiques pour optimiser votre service client en ligne et maintenir votre niveau de qualité tout en maîtrisant les coûts. Par Olivier Njamfa, le 27/11/2008 | 0 commentaire Le content planning, la nouvelle arme secrète du marketing on-line
L’engouement pour les médias numériques n’est plus à démontrer. Les marques ne peuvent donc plus ignorer la puissance de l’entertainment digital et doivent intégrer le numérique dans leurs orientations marketing, si elles ne veulent pas perdre en efficacité. Par Jean-Marc Holder, le 24/11/2008 | 0 commentaire Protéger les consommateurs des dépôts de bilan
Les dépôts de bilans se multiplient. Les e-consommateurs sont particulièrement touchés. Les actions de classes permettraient une sécurité juridique plus effective. Elles complèteraient ainsi le récent dispositif SARVI en vigueur depuis le 1er octobre. Par Michel Pasotti, le 21/11/2008 | 0 commentaire Zoom sur trois avancées en faveur des consommateurs de services téléphoniques et internet
Face à la qualité d’offre disponibles d'équipements de télécommunications, il est nécessaire pour le consommateur pour bien mesurer les conséquences d’un engagement Ce dernier à besoin de points de repères pour faire un choix éclairé. Comment ? Par Gérard Haas, le 27/10/2008 | 0 commentaire Comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ?Effectuer son shopping sur Internet est devenu partie intégrante de la vie moderne. Attirés par des prix attractifs et l’aspect pratique des commandes en ligne, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants sur le service client. Par Olivier Njamfa, le 17/10/2008 | 0 commentaire Le Quotient Emotionnel d'un Centre de Contacts
Un Centre de Contacts doit aujourd'hui considérer que chaque individu, chaque client, est unique. En d'autres termes, le Centre de Contacts doit avoir une réaction humaine, face à des contacts humains. Voici comment développer le quotient émotionnel de son centre de contact. Par Eric Gayraud, le 09/09/2008 | 0 commentaire Quand le succès du e-commerce se résume à trouver le bon produitSi l’on se concentre sur l’expérience de l’e-consommateur, on constate que le principal problème consiste tout simplement à trouver le produit qu’il lui faut. Rares sont les sites qui lui offrent une expérience d’aussi bonne qualité que ce qu’il trouverait en magasin. Par Pascal PODVIN, le 02/09/2008 | 0 commentaire Du multi-canal au cross canal : comment se tenir prêt ?
La demande montante de véritables "consommacteurs" pour une expérience d'achat et des modalités de livraison sans limites pose plusieurs défis aux entreprises de distribution. Par Peter Zimmermann, le 25/08/2008 | 0 commentaire La délivrabilité des e-mails, nouvelle quête du Graal
Toutes les directions marketing et communication n’ont pas encore pris la mesure du danger qui menace leur stratégie de communication par e-mail : environ 20 % des e-mails qu’elles envoient n’arrivent pas à leurs destinataires... Par François Laxalt, le 24/07/2008 | 3 commentaire(s) La longue traîne des talents individuels 2.0 : un gisement mal exploité
Nombre d'idées nouvelles viennent des individus qui sont aussi des clients. Peut-être serait-il temps pour les marques et les entreprises dans une optique de marketing collaboratif sur le Net de réagir sur les façons de les intégrer très en amont. Par Denis Failly, le 24/06/2008 | 0 commentaire Le e-CRM, pivot des stratégies de communication du futur
De plus en plus, les directions marketing et communication doivent démontrer, chiffres à l’appui, le retour sur investissement de leurs actions. Dans ce cadre, le e-CRM s'impose comme l'outil incontournable du futur. Par Pierre Louis Fontaine, le 19/06/2008 | 0 commentaire Internet : quel intérêt pour le petit commerce de proximité ?
Le commerce de proximité ne voit souvent guère la nécessité pour lui d'utiliser Internet, persuadé en général que son implantation locale suffit à "fidéliser" sa clientèle. Pourtant, c'est un outil de communication et de marketing efficace. Par Pascale Carayon, le 18/06/2008 | 8 commentaire(s) Loi Chatel : une occasion pour accroître la performance des sites e-commerce
La loi Chatel, ou l’interdiction des numéros surtaxés pour les fournisseurs d’accès et les vendeurs à distance, est applicable depuis le 1er juin 2008. Mais elle implique un certain nombre de changements pour le secteur de l’e-commerce en matière de relation client. Par Thibaut Behaghel, le 12/06/2008 | 1 commentaire(s)
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