La
dernière crainte exprimée lors d'un achat
sur un site étranger concerne le service après-vente.
Assurez-vous dans la majorité des cas de pouvoir
avoir recours à un échange ou à
un remboursement.
En règle générale, lorsqu'il s'agit
d'un achat sur le territoire américain, canadien,
australien ou néo-zélandais (ou tout autre
pays anglo-saxon), le service après-vente fonctionne
de façon similaire à celui de la France, voire
même plus rapidement dans certains cas.
C'est lors de l'achat qu'il faut se renseigner sur le recours
au remboursement en notant les coordonnées des contacts
(mail plus téléphone). Un appel vaut parfois
mieux qu'un mail lorsque l'achat nécessite un remboursement
ou une explication. Si vous ne maitrisez pas la langue,
n'hésitez pas à demander de l'aide autour
de vous. Dans le cadre d'un échange ou d'un remboursement,
il se peut selon les sites que des pénalités
soit appliquées de l'ordre de 10% à 15%.
Par ailleurs, pour bénéficier d'une garantie,
sachez qu'elles sont effectives lors d'un achat au sein
de l'Union Européenne, ne comptez pas systématiquement
dessus en dehors de cette zone.
D'autre part, les factures peuvent rarement servir
pour justifier un quelconque retour à l'envoyeur.
Les lois sur le sujet sont complexes et un recours peut
être réalisé concernant les litiges
dans l'Union Européenne à partir du site www.euroinfo-kehl.com.
En dehors, encore une fois, les capacités d'interventions
sont plus faibles et relèvent du cas par cas.
