Ces notes sont obtenues en additionnant
les critères ci-dessous pondérés selon
des coefficients précisés dans la méthodologie.
Puis elles sont remises sur 10 pour chaque classement.
Qualité de la messagerie vocale : 1er Bouygues
(3,01/4)
Côté services, Bouygues Telecom s'impose devant ses concurrents,
avec notamment une très bonne messagerie vocale. Qualité des messages,
facilité d'utilisation, Bouygues Telecom reçoit une note supérieure
à celle d'Orange (2,97/4) et SFR
(2,94/4). D'une manière
générale, certains lecteurs trouvent que "l'écoute
se réalise dans de bonnes conditions" mais "il faudrait
rendre plus homogène les directives données par les opérateurs
afin que chaque touche ait la même fonction".
Qualité des SMS : 1er
Bouygues (3,09/4)
Même constat en ce qui concerne les SMS : Bouygues est
en tête. A noter la deuxième place de SFR
(2,94/4) devant Orange
(2,93/4).
Qualité de la Hotline : 1er
Bouygues (2,86/4)
En matière de Hotline, SFR (2,57/4)
passe en dernière position. Orange (2,62/4)
remonte la pente par rapport à l'année dernière. La note
générale est assez faible, elle est illustrée par les dires
de cette utilisatrice qui condamne "le manque de clarté des hotlines"
et " le temps d'attente trop long avant d'avoir un technicien en ligne".
