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Mobiles

Quelques conseils pratiques

Passer un appel depuis l'étranger

Dès que votre portable est connecté au réseau d'un opérateur dans le pays où vous vous trouvez, il suffit de composer directement son numéro local. Si votre interlocuteur se trouve en France, composez le 0033 et son numéro en enlevant le 0 Exemple : si l'on souhaite appeler le 01 69 07 32 25, il suffira de faire le 0033 1 69 07 32 25.

Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS avec tous les clients des opérateurs français métropolitains (Bouygues Telecom, SFR ou Orange). Concernant les autres pays, vous pouvez échanger des SMS uniquement avec les abonnés de certains opérateurs étrangers. Pour savoir si les SMS sont disponibles dans le pays où vous vous rendez, consultez les sites des opérateurs. La tarification pour l''envoi de SMS sépend de la zone où vous vous trouvez, la réception est toujours gratuite.

Mon mobile est-il compatible ?

Les opérateurs européens et africains fonctionnent avec des normes GSM 900 ou DCS 1800. Pour bénéficier de 100% de la couverture européenne, il est conseillé de posséder un bi-bande. Les téléphones mono-bande permettent de téléphoner sous la norme DCS 1800 uniquement, les bi-bandes sous les 2 normes (DCS 1800 et GSM 900).

Consultez votre guide du constructeur pour vérifier si votre téléphone est mono-bande, bi-bande ou encore tri-bande. En Amérique, certains opérateurs fonctionnent sous des normes autres que le GSM 900 ou 1800. Pour ces pays, il vous est donc indispensable de posséder un téléphone tribande. En Asie, les réseaux sont complètement différents et nécessitent l'usage de téléphones 3G bien spécifiques.

Enfin, si vous avez vraiment besoin d'un téléphone et que vous ne souhaitez pas en acheter un nouveau, sachez que les opérateurs proposent des partenariats avec différentes sociétés afin de vous faire prêter un téléphone pendant la durée de votre séjour. Contactez votre service client pour plus d'informations.

Les numéros utiles depuis l'étranger

Orange

L'utilisation du format international pour composer vos numéros depuis la France ne modifie pas le tarif d'appel. Notez le numéro de votre service clients accessible depuis l'étranger. Pour la plupart des formules Orange, il faut composer le 700 ou +33 6 07 62 64 64. Le numéro pour les utilisateurs de mobicarte et du forfait bloqué Zap est légèrement différent : 722 ou +33 6 07 62 64 64.

Pour consulter votre répondeur, composez directement le 888 ou le +33 6 08 08 08 08 depuis votre mobile ou d’un téléphone fixe puis suivez les indications (votre numéro d'appel Orange et votre code secret vous seront demandés). La consultation de le messagerie vocale est facturée au prix d'un appel de la zone d'appel vers la France. Ce tarif dépend de votre offre et du pays où vous vous trouvez.

Bouygues Télécom

Le service clientèle est accessible depuis le +33 660 614 614. En cas de perte ou de vol de votre mobile : composez + 33 800 29 1000, pour les urgences (Samu, Police, Pompiers) : le 112 (service gratuit). Enfin le Kiosque service voyage : +33 660 623 623. Les appels aux numéros ci-dessus sont facturés comme un appel vers la France et selon la zone dans laquelle vous vous trouvez.

Pour consulter votre répondeur, utilisez la touche répondeur de votre téléphone ou composez le + 33 660 660 001, puis suivez les instructions. Vous pouvez également consulter votre messagerie vocale depuis une ligne fixe en composant votre numéro au format international (+33 6...) suivi de # code d'accès #. Un appel vers le répondeur est facturé au prix d'un appel émis selon la zone d'appel (ex : 1 euros/minute depuis la zone 1).

SFR

Vous pouvez contacter le service client de 7 h à 22 h par téléphone en composant le 900 depuis votre mobile (appel compris dans le forfait) ou en appelant le +33 6 1000 1900 depuis un autre poste.

Pour consulter votre répondeur, composez le 123 comme en France ; dans les pays où le 123 n'est pas disponible, utilisez le numéro long à partir de votre mobile ou d'un téléphone fixe +33611, suivi des six premiers chiffres de votre numéro d'appel SFR (y compris le premier 0) puis laissez-vous guider. Votre code secret, si vous ne l'avez pas modifié, est le 1 suivi des cinq derniers chiffres de votre numéro d'appel SFR.

Recharger son mobile depuis l'étranger, filtrer les appels

Si vous êtes utilisateur de mobicarte Orange, composez le 224 suivi directement des 14 chiffres inscrits au dos de votre recharge, puis validez en pressant OK. Pour le compte mobile Orange, composez le 556 suivi directement des 14 chiffres inscrits au dos de votre recharge, puis validez en pressant OK. Le rechargement et le nouveau crédit vous seront confirmés par SMS.

Comment recharger votre carte SFR depuis l'étranger? Si votre crédit de communication est épuisé lors de votre voyage, appelez gratuitement le 950 ou le 952 et rechargez avec des coupons de rechargement SFR La Carte achetés avant votre départ ; ou bien avec votre carte bancaire en saisissant directement votre numéro sur votre mobile ; ou bien avec des coupons de certains opérateurs étrangers du groupe Vodafone.

Enfin Bouygues Télécom propose de filtrer vos appels. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'appels à l'étranger ou être sûr de ne perdre aucun appel, activez le filtrage. Le renvoi d'appels permet de renvoyer vos appels vers un numéro en France métropolitaine uniquement. Pour activer le filtrage ou le renvoi d'appels, composez depuis la France le 610 ; depuis l'étranger le 00 33 660 610 610. Attention l'activation du filtrage ou du renvoi d'appel depuis l'étranger est facturé au prix d'un appel émis selon la zone d'appel (ex : 1 euro/minute depuis la zone 1).