L'assurance auto et habitation numéro un de la relation client selon AACC

Selon le palmarès du "Relationship score" réalisé par BVA pour l'Association des agences-conseil en communication (AACC), les secteurs les mieux classés en termes de qualité de la relation client sont : l'assurance automobile et habitation (notée 78,3 sur une échelle de 0 à 100), les cosmétiques (77,9),  l'automobile (77,5), l'e-commerce (75,3) et la banque (73,4). Les entreprises sont jugées sur sept critères : le sentiment des répondants à être traités comme des bons clients, l'empathie, la proximité, la qualité de service, le service après-vente, l'information et les conseils donnés.

Rédaction JDN Lundi 1 octobre 2007, 13h32