Aérien : les passagers veulent plus de prestations libre-service

L'étude annuelle Corporate Air Travel Survey, réalisée par l'Association du transport aérien international (IATA) auprès de plus de 10.000 voyageurs réguliers, montre que les passagers apprécient les options high-tech et réclament, à 54 %, encore plus de prestations en libre-service. 89 % préfèrent le billet électronique au billet papier, 56 % ont déjà essayé l'enregistrement sur Internet et 69 % les bornes libre-service. Dans l'ordre, ils prévoient d'utiliser plus souvent  : la réservation (75 %), les changements de réservation (69 %) et l'enregistrement (61 %) en ligne, la notification par email (60 %), l'impression des cartes d'embarquement chez soi (58 %), les bornes d'enregistrement automatique (53 %), la nouvelle réservation pour un vol raté ou annulé (41 %), l'enregistrement automatique des bagages (33 %) et l'assistance après l'arrivée (28 %). Les voyageurs réclament par ailleurs la possibilité de choisir ou de changer son siège (82 %) en ligne, de changer de réservation (55 %), de mettre à jour les informations concernant leur programme de fidélisation (19 %) et d'acheter ou de faire une demande de surclassement en ligne (45 %).

Rédaction JDN Mardi 27 novembre 2007, 12h30