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SNCF, de l'usager au client

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Il y a 10 ans :
Source : Archive.org (10/12/97)

En 10 ans, l'entreprise publique a connu bon nombre de mutations pour se moderniser. Comparer les deux site revient à comparer deux philosophies à deux époques différentes. La première, orientées vers les services, la seconde, celle d'aujourd'hui, se préoccupant davantage des usagers, ou plutôt des clients.

Aujourd'hui :

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