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La confiance dans le fournisseur ou l'agence de voyages en ligne joue un rôle encore plus important lors d'une réservation de chambre d'hôtel ou d'une location de vacances. 55 % des internautes interrogés indiquent que leur choix d'un site dans ce domaine est fortement conditionné par le fait qu'ils aient eu une bonne expérience lors d'un précédent achat. Dans ce cas, le fait d'obtenir le meilleur prix est secondaire : ce qui importe, c'est de trouver le meilleur rapport prix/services (41 % des réponses), la qualité des prestations jouant alors pleinement son rôle dans le processus de décision. Et dans ce domaine, le fait que la marque du fournisseur soit connue a son importance (28 % des réponses), celle-ci intervenant comme un autre facteur de réassurance.
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