• Améliorer la qualité, qu'est ce que c'est ?

• Dispositifs avant voyage
• Les clients mystères
• La sélection des produits

• Dispositifs pendant voyage
• Les délégués sur place
• La gestion des crises

• Dispositifs après voyage
• Avis et traitement des litiges

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La qualité chez Promovacances
Organigramme	La direction de la qualité est rattachée à la direction générale
Nombre de salariés dédiés à la direction qualité	30 personnes
Prestataire qualité	Clientelnet
Nombre de questionnaires clients traités	100.000 par an
Nombre de salariés de la société	500 (550 en haute saison)
Nombre de boutiques	5 agences
Chiffre d'affaires	2005 : 220 millions d'euros
Nombre de passagers pris en charge	2005 : 450.000 2006 : 600.000

 

 

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