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Un centre d'appel téléphonique d'Ipsos.
Photo © Ipsos
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L'étude marketing et d'opinion est essentiellement une industrie de main
d'œuvre. Chez BVA, celle-ci représente ainsi 55% des coûts, explique Gérard
Lopez. Chaque institut emploie de nombreux collaborateurs fixes (245 pour BVA,
600 chez TNS Sofres et Ipsos). A ceux-ci s'ajoutent de plus nombreux encore vacataires
: 3.000 chez BVA, soit 450 équivalent temps, 1.500 chez TNS Sofres et 800 chez
Ipsos. Sans compter les installations (TNS Sofres qualifie d'"usine" son centre
de collecte) et les équipements, notamment informatiques avec les logiciels CATI
(Computer Assisted Telephone Interviewing) et les frais de déplacement pour les
enquêtes en face à face.
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