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Philippe Poux (Vocal Expo): "La France est en retard sur le terrain de la reconnaissance de la parole"
A l'occasion de la première édition du salon qui a lieu le 20 juin à Paris, son fondateur fait le point sur le marché des systèmes vocaux en France.
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20/06/2006
Salon des applications vocales, la première édition de Vocal Expo se tiendra le 20 juin 2006 à l'hôtel Concorde Lafayette
à Paris.
JDN Solutions. Pour cette première édition, quels seront les grands axes abordés ?
Philippe Poux. Deux grands thèmes seront à l'honneur lors de cette journée : la standardisation et le langage naturel (ndlr : le langage naturel est une phrase intelligible traduite en langage machine).
Nous avons organisé les Trophées du Vocal. Plus qu'une récompense pour les services innovants, ce concours met en lumière des expériences concrètes. Bien connus par le grand public, les exemples ne viennent pas en notoriété spontanée. Par exemple, le service 3000 de France Telecom ou encore le 888 d'Orange sont utilisateurs de reconnaissance vocale.
Comment se porte le marché de la reconnaissance vocale en France ?
Du point de vue de la technologie, il existe depuis plus de 30 ans des outils permettant son fonctionnement. Mais les conditions pour une mise en place simplifiée existent en réalité depuis 10 ans, grâce notamment à l'aspect de l'algorithme qui s'est grandement amélioré, à la puissance décuplée des CPU des machines et à la standardisation - VXML dans un premier temps et plus récemment le protocole MRCP - qui permet de standardiser les échanges entre applications. Ces trois événements en particulier ont permis de changer la donne.
Le marché français est à dissocier du marché mondial. La France est en retard. Pour exemple, aux Etats-Unis, pas une seule compagnie aérienne ne se passe de la reconnaissance vocale.
Les entreprises françaises font preuve d'une forte frilosité et attendent que d'autres expérimentent le marché du vocal. Depuis neuf mois, on sent que le marché repart avec une accélération plus forte de mois en mois. 2006 sera la vraie année numéro un pour la reconnaissance vocale et pour le VoiceXML.
Quelles sont les grandes évolutions venues et à venir ?
| L'ergonomie du service est le delta fondamental à la réussite d'un projet |
Nous sommes passés d'un échange avec des touches à la compréhension grâce à la reconnaissance vocale. Pour l'heure, nous évoluons de la reconnaissance vocale au langage ouvert. En clair, nous nous dirigeons vers un dialogue. En 2004 : 65 à 70 % des projets intégraient les systèmes à touches. Aujourd'hui, le rapport est à l'inverse : les deux tiers des projets sont composés de la reconnaissance vocale. Une vraie bascule s'est opérée.
Les mentalités évoluent également. La question des personnes sceptiques qui revenait sans cesse avant était : "Est-ce que les clients veulent parler à une machine ?". Or, il s'avère que les clients ne sont pas perturbés, le taux de satisfaction tourne autour des 90 %.
La France doit fournir un effort en particulier sur l'ergonomie du service. Une étude estime que 95 % des services sont en logique dirigée et le reste en dialogue ouvert. Un dialogue automatiquement fermé est mal perçu. Pour comparer, aux Etats-Unis, seuls 30 % des services sont en logique dirigée. Ce point est le delta fondamental à la réussite d'un projet.
Emmeline RATIER, JDN Solutions ...
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