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| Journal du Net / Ludovic Tichit |
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Tout est alors à créer : l'équipe, mais aussi l'outil de support.
Mais la plate-forme de prise d'appel a déjà un nom : Spoc (pour Single Point of Contact).
Aujourd'hui, 8 personnes sont à temps plein, répondant aux problèmes fonctionnels (outils métiers) et techniques (PC, imprimante, ligne ADSL...).
Déjà en place dans d'autres filiales du groupe, le logiciel de help desk Heat (de Frontrange) a été retenu pour un test grandeur nature de trois mois, avant d'être définitivement adopté.
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