Le SMS, outil au service des métiers ?

La croissance des services de mobilité à destination des entreprises demande de bien se poser la question de l'opportunité pour ceux qui souhaitent investir dans ce domaine.

"Pendant longtemps, le SMS servait à notifier l'arrivée d'un email. Mais l'arrivée des BlackBerry a rendu le service désuet. Nous nous sommes penchés sur de nouvelles idées en lien avec les applications métier : nous proposons de l'alerting par exemple à destination des communes qui souhaitent avertir leurs agents voire leurs administrés sur des sites sensibles. Nous travaillons aussi avec un livreur de matelas médicaux dans les hôpitaux. Il a deux heures pour livrer le matériel et il est averti de la demande de livraison directement sur son portable à partir de son logiciel de traitement de commande" explique Rodolphe Frering, directeur commercial d'Alinto.

A destination des clients cette fois, la société Bewoopi, créée en 1999, assure une prestation pour Darty. "Darty utilise notre service pour envoyer une alerte à ses clients une fois que le colis est arrivé dans leur bureau de poste" explique Olivier Moréal de la société Bewoopi.

Mais les opportunités de cet outil sont également à chercher dans des actions de SMS mailing, comme Alinto, qui se définit comme opérateur de messagerie, le fait avec un grand nom du prêt-à-porter. Cette utilisation toutefois se fait dans un cadre légal strict. Le numéro de téléphone appelé doit être volontairement donné par son propriétaire, et ce pour éviter une intrusion démesurée.

Ce type de solution passe techniquement par trois technologies. Soit le prestataire utilise une passerelle mail to SMS, soit un flux XML, soit en liaison native avec le broker.

Côté budget, les prestataires achètent en gros des SMS aux opérateurs, et rajoutent une marge pour financer leur service. C'est ce système qu'utilise Bewoopi pour travailler avec Tele2. "Nous leur fournissons un service qui permet au commercial de faire connaître à son client l'état d'éligibilité de la ligne en envoyant un SMS avec le numéro de ligne sur un numéro court. Nous transportons le message et nous gérons la communication serveur", explique Olivier Moréal.

Technologie M2M

On parle alors de technologie M2M (Machine to Machine), c'est-à-dire qu'il n'y a plus d'intervention humaine sur dialogue entre les deux machines qui transmettent l'information. Un terme fort en vogue, mais qui décrit une réalité qui existe depuis longtemps.

"La technologie mail to SMS connaît un certain succès du fait de la croissance des usages de appareils mobiles. Mais on fait déjà du M2M depuis longtemps" pondère Rodolphe Frering. "L'EDI, c'est du M2M." Une mode qui peut s'expliquer selon le directeur commercial d'Alinto par la démocratisation de la 3G. "On peut mettre derrière une machine isolée une solution de communication active qui communication avec une solution. Elle s'intègre à un réseau, et communique de manière autonome".

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